Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)

A  Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.

Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.

Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica. 

Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós? 💙🚀

O que você irá fazer aqui na Aiko:

* Prestar suporte técnico N1 aos clientes por meio do Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko;

* Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme os padrões de atendimento e SLA definidos;

* Realizar triagem inicial de incidentes, identificando causa provável e direcionando corretamente para níveis superiores quando necessário;

* Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações bem estruturadas;

* Acompanhar seus próprios indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos;

* Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma, contribuindo para uma boa experiência;

* Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções recorrentes e aprendizados;

* Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais;

* Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), sempre com orientação;

* Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio.

O que não pode faltar em suas Skills:

* Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;

* Interesse genuíno em atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente;

* Boa comunicação verbal e escrita (aqui clareza é ativo estratégico);

* Conhecimentos básicos em pacote Office;

* Noções de processos de suporte, como gestão de tickets, SLA e escalonamento;

* Conhecimento básico em SQL e bancos de dados;

* Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender.

Será um diferencial caso você tenha:

* Experiência prévia (júnior) em suporte técnico ou atendimento N1;

* Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk);

* Vivência ou interesse em sistemas de gestão de frotas ou telemetria;

* Noções de ITIL ou metodologias ágeis;

* Interesse em atuar futuramente com Sustentação e Suporte N2;

* Espanhol básico 

E os benefícios? 

Auxílios:

* Vale-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios;

* Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios;

* Auxílio home office;

* Headhunter (valor por indicação de colaborador);

* Seguro de vida.

Saúde e bem-estar: 

* Plano de Saúde: Bradesco Saude

* Plano Odontológico Bradesco Saude

* Gympass/Wellhub;

* Day Off no seu aniversário;

* Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online;

 Crescimento e desenvolvimento contínuo: 

* Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal) 

* Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar; 

* Cultura de feedback; 

Clima colaborativo e descontraído:

* Temos confraternizações ao longo dos meses; 

* Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar; 

* Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado.

Gostou? Se inscreve aqui!!!

Boa sorte =)

🦺🌱♻️🌳🚜

Tipo de contratação: CLT