Business I Partner Success Executive (Health Community Development)

Sobre a Alice:

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional. Impulsionada por IA (Inteligência Artificial), nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 90 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

* Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;

* Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;

* Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;

* Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando a resolvê-los;

* Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;

* Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Acesse o nosso site: Carreiras | Alice - INHIRE

Missão da posição na Alice:

A área de Health Community Development é responsável pela estratégia de construção da Health Community, nossa rede credenciada de hospitais, laboratórios e clínicas. Um dos nossos maiores desafios é manter esses parceiros engajados e felizes com a nossa operação e com o nosso modelo de cuidado.

Queremos ser o partner-of-choice das instituições: que elas nos escolham como operadora e vejam muito valor em trabalhar com a gente. Para isso, mantemos contato próximo, resolvemos qualquer demanda e garantimos fluidez nos fluxos operacionais.

Como Executivo de Sucesso do Parceiro, você terá um papel essencial no relacionamento com as HIs (Health Institutions) em toda a jornada, contribuindo para o nosso crescimento e escalabilidade.

São 4 frentes:

* Implantação: começa na assinatura do contrato e termina quando o parceiro tem acesso e sabe navegar nos nossos sistemas para atender bem os membros. A implantação precisa garantir um onboarding encantador e completo, para que a HI não só conheça a Alice, mas goste de trabalhar conosco.

* Manutenção da rede: acompanhar indicadores (faturamento, atendimento de membros, ticket médio) e gerenciar descredenciamentos.

* Gestão contínua: garantir fluxos alinhados, principalmente os que tangem à autorização de guias e faturamento das mesmas, orientando estrategicamente o parceiro. Tirar dúvidas do atendimento operacional de forma ágil e eficaz, para que a HI goste de trabalhar com a Alice e veja valor na parceria, também faz parte da gestão.

* Alinhamento de stakeholders: manter contato com as outras áreas da Alice para que os fluxos estejam alinhados de ponta a ponta.

Responsabilidades:

* Automatizar com IA as tarefas e os fluxos da operação, para rodarmos com mais qualidade e menos retrabalho

* Conduzir a implantação de novas HIs: cadastro correto, treinamento e acesso aos sistemas da Alice

* Ser o ponto focal das áreas de operação das HIs, construindo relações de confiança e de longo prazo

* Entender as metas e as dores de cada HI e chegar com soluções antes de ser chamado, para sermos o partner-of-choice delas

* Acompanhar faturamento, atendimento de membros e ticket médio da carteira, identificando oportunidades e riscos (direcionamento de fluxo, agilidade na resolução de problemas, redução de glosas) e gerenciando descredenciamentos quando necessário 

* Conectar as HIs às áreas internas da Alice e abastecer os Key Account Managers com dados de utilização e feedbacks

* Liderar projetos complexos, como tombamento de sistema operacional e/ou alteração de fluxo de cuidado, e ser a voz dos parceiros em momentos de fricção, inclusive presencialmente na HI quando precisar

Conhecimentos esperados:

* Experiência de 1 a 3 anos com CS/Operações 

* Familiaridade com análise de dados e acompanhamento de indicadores (Excel ou Google Sheets)

* Diferencial: 

* Vivência no setor de saúde (operadoras, hospitais, clínicas ou laboratórios) e noções de faturamento, glosas e TISS/TUSS

* Experiência com relacionamento a clientes e parceiros

* Conhecimento em ferramentas de AI, como Claude

O que faz de você uma pessoa candidata forte:

* Você tem muita vontade de aprender e de contribuir com a missão de tornar o mundo mais saudável

* Você gosta de ambiente em constante mudança e entrega resultado nele

* Você escuta com atenção e se comunica com clareza, seja com a operação ou com executivos e gerentes de HIs

* Você toma a iniciativa: enxerga a pendência e já chega com a solução

* Você tem perfil analítico e identifica padrões, inconsistências e riscos nos números

* Diferencial: experiência prévia com IA, integrações e automações

Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade:

A gente ama trabalhar junto presencialmente no nosso escritório (na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros). Buscamos pessoas que também curtam estar aqui e saibam quando faz sentido trabalhar de outro lugar. Como referência, os times com quem você vai trabalhar costumam estar no escritório pelo menos 3 vezes por semana.

Se você está buscando um desafio em um ambiente que valoriza inovação, autenticidade e crescimento pessoal, estamos ansiosos para te conhecer!

Tipo de contratação: CLT