Analista de Customer Success Júnior (Indústrias) - São Paulo/SP

🚀 VENHA FAZER PARTE DA AMICCI!

Na Amicci, conectamos varejistas e indústrias para desenvolver e impulsionar negócios de marca própria. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para apoiar a gestão de uma carteira de indústrias, contribuindo para o engajamento, a adoção da plataforma, a retenção e a identificação de oportunidades de expansão.

Essa pessoa atuará no relacionamento com os clientes, acompanhando sua jornada na plataforma e apoiando iniciativas que ampliem o valor gerado pela parceria com a Amicci.

O desafio será contribuir para uma gestão de carteira eficiente e escalável, utilizando dados, organização e comunicação proativa para acompanhar os clientes, identificar necessidades e apoiar o crescimento da base.

📌 SOBRE A VAGA:

* Gerenciar o relacionamento com uma carteira de indústrias, acompanhando seu engajamento e sua evolução na plataforma.

* Apoiar iniciativas de adoção, incentivando o uso das funcionalidades e a participação das indústrias nas oportunidades de negócio.

* Identificar sinais de desengajamento e possíveis riscos de churn, acionando os responsáveis e apoiando a execução dos planos de ação.

* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na carteira, registrando necessidades e apoiando o desenvolvimento dessas oportunidades.

* Realizar contatos proativos por meio de canais digitais, campanhas e ações de relacionamento em escala.

* Acompanhar indicadores de engajamento, adoção, retenção e satisfação, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.

* Orientar as indústrias sobre o funcionamento da plataforma e direcionar dúvidas para as áreas responsáveis quando necessário.

* Manter os registros e as informações dos clientes atualizados nas ferramentas de gestão.

* Trabalhar em parceria com os times de Onboarding, Produto, Comercial e Suporte para garantir uma boa experiência aos clientes.

REQUISITOS

* Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento B2B ou áreas correlatas.

* Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir interações com clientes.

* Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas simultaneamente.

* Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

* Facilidade para trabalhar com indicadores, planilhas e ferramentas digitais.

* Interesse em desenvolver conhecimentos sobre retenção, adoção e expansão de receita.

DIFERENCIAIS

* Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou marketplaces B2B.

* Vivência com gestão de carteira de clientes e estratégias de relacionamento em escala.

* Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.

* Interesse ou experiência inicial em upsell, cross-sell e identificação de oportunidades comerciais.

* Experiência no relacionamento com indústrias, fornecedores ou empresas B2B.

COMO SERÁ O SUCESSO NESSA POSIÇÃO

* Aumentar o engajamento e a adoção da plataforma pelas indústrias da carteira.

* Manter uma rotina consistente de relacionamento e acompanhamento dos clientes.

* Identificar antecipadamente clientes com baixo engajamento ou risco de churn.

* Contribuir para a identificação de oportunidades de expansão de receita.

* Garantir organização, eficiência e qualidade na gestão da carteira.

📍 MODELO E LOCAL DE TRABALHO:

* Híbrido em São Paulo.

🎯 BENEFÍCIOS:

* Vale Refeição de R$ 780,00 (pago no Caju)

* Vale Transporte (pago no Caju)

* Assistência Médica Bradesco

* Assistência Odontológica Bradesco

* Seguro de Vida

* Wellhub

* Conexa

* Psicologia Viva

* Credencial Plena Sesc

* Onhappy

* Auxílio Creche

* Day Off de Aniversário

Se identificou com essa oportunidade? Candidate-se e venha crescer com a gente! 🚀

Tipo de contratação: CLT