Analista de Customer Success Sênior - São Paulo/SP

🚀 VENHA FAZER PARTE DA AMICCI!

Na Amicci, conectamos varejistas e indústrias para desenvolver e impulsionar negócios de marca própria. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Sênior para atuar na gestão de uma carteira de indústrias, com foco em retenção, engajamento e expansão de receita.

Essa pessoa terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, desenvolvendo ações para ampliar o valor gerado pela parceria entre as indústrias e a Amicci.

O desafio será gerir uma carteira de forma escalável, utilizando dados, segmentação e estratégias proativas de relacionamento para identificar oportunidades de negócio, fortalecer parcerias e gerar resultados consistentes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

* Foco em Upsell, Cross-sell e Gestão de Carteira Low-touch

* Gerenciar uma carteira de indústrias no modelo low-touch, priorizando clientes com maior potencial de crescimento e expansão.

* Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o aumento da receita da carteira.

* Construir estratégias de expansão a partir das necessidades, do perfil e do potencial de cada indústria.

* Desenvolver ações escaláveis de relacionamento e engajamento, utilizando canais digitais, campanhas e jornadas de comunicação.

* Monitorar indicadores de adoção, engajamento, retenção, churn e expansão de receita, transformando dados em planos de ação.

* Identificar riscos de perda de clientes e estruturar iniciativas preventivas para aumentar a retenção.

* Acompanhar a evolução dos resultados das indústrias na plataforma, identificando oportunidades para ampliar o valor percebido e o uso das soluções da Amicci.

* Trabalhar em parceria com os times Produto, Onboarding e Suporte para melhorar a experiência e os resultados dos clientes.

* Estruturar e aprimorar processos de gestão de carteira que permitam aumentar a eficiência e a escalabilidade da operação de CS.

REQUISITOS

* Experiência sólida em Customer Success B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.

* Experiência prática com upsell, cross-sell e identificação de oportunidades de expansão de receita.

* Experiência na gestão de carteiras com grande volume de clientes, preferencialmente em modelos low-touch ou tech-touch.

* Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, retenção, adoção, engajamento e expansão de receita.

* Capacidade analítica para segmentar carteiras, identificar oportunidades e priorizar ações com base em dados.

* Boa comunicação, negociação e habilidade para desenvolver relacionamentos com diferentes stakeholders.

* Perfil proativo, organizado, orientado a resultados e com autonomia para conduzir iniciativas de expansão.

DIFERENCIAIS

* Experiência atendendo indústrias, fornecedores ou empresas B2B com operações comerciais complexas.

* Vivência em modelos de negócio SaaS, marketplaces ou plataformas digitais.

* Experiência com CRM, ferramentas de Customer Success e análise de dados.

* Conhecimento de métricas de receita recorrente, como MRR, expansão de receita e NRR.

* Experiência na construção de jornadas automatizadas e estratégias de relacionamento em escala.

COMO SERÁ O SUCESSO NESSA POSIÇÃO

* Aumentar a expansão de receita na carteira de indústrias.

* Identificar e converter oportunidades de upsell e cross-sell.

* Melhorar os indicadores de retenção e engajamento das indústrias.

* Aumentar a eficiência da gestão da carteira por meio de estratégias escaláveis e orientadas por dados.

📍 MODELO E LOCAL DE TRABALHO:

* 3x presenciais na Av. Paulista

* PJ

Tipo de contratação: PJ