Analista de Customer Success Sênior

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. 

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.

Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.

#BeABemober 

* IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE UPSELL, CROSS-SELL E EXPANSÃO DE USO DOS PRODUTOS, PROPONDO E EXECUTANDO ESTRATÉGIAS DE AUMENTO DE RECEITA RECORRENTE E RETENÇÃO DE CLIENTES.

* CONDUZIR REUNIÕES EXECUTIVAS DE ACOMPANHAMENTO E APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS, DESENVOLVENDO PLANOS DE SUCESSO ALINHADOS AOS OBJETIVOS DE NEGÓCIO DOS CLIENTES.

* ACOMPANHAR TODAS AS INICIATIVAS E PROJETOS EM ANDAMENTO DA CARTEIRA, GARANTINDO QUE PRÉ-REQUISITOS, DEPENDÊNCIAS E ENTREGÁVEIS ESTEJAM MAPEADOS E CUMPRIDOS.

* ATUAR COMO PONTO FOCAL ENTRE CLIENTES E TIMES INTERNOS (PRODUTO, ENGENHARIA, IMPLANTAÇÃO, SUPORTE E OPERAÇÕES), MONITORANDO RISCOS DE EXECUÇÃO, ATRASOS E IMPACTOS.

* CONSTRUIR E ACOMPANHAR INDICADORES DE SUCESSO DOS CLIENTES, AVALIANDO O IMPACTO DAS AÇÕES VIA KPIS E ANÁLISES QUANTITATIVAS E QUALITATIVAS.

* IDENTIFICAR INICIATIVAS BEM-SUCEDIDAS E ESTRUTURAR PLANOS DE REPLICAÇÃO PARA OUTROS CLIENTES DA BASE.

* REVISAR, DOCUMENTAR E OTIMIZAR PROCESSOS DE CUSTOMER SUCCESS E IMPLANTAÇÃO, CRIANDO E EVOLUINDO PLAYBOOKS, FRAMEWORKS E ROTINAS OPERACIONAIS.

* IDENTIFICAR GARGALOS E OPORTUNIDADES DE AUTOMAÇÃO, IMPLEMENTANDO BOAS PRÁTICAS PARA AUMENTAR PREVISIBILIDADE, EFICIÊNCIA OPERACIONAL E GERAÇÃO DE VALOR.

* ACOMPANHAR E RESPONDER POR INDICADORES DE CRESCIMENTO E RETENÇÃO DE RECEITA DA CARTEIRA, ADOÇÃO DE PRODUTOS, CUMPRIMENTO DE CRONOGRAMAS, REDUÇÃO DE GARGALOS OPERACIONAIS E EVOLUÇÃO DOS PLAYBOOKS E PROCESSOS DE CS.

* Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares.

* Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis.

* Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.

* Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita.

Diferenciais

* Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde.

* Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI.

* Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.

* Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.