Analista Sênior de Produto (PO) — Jornadas Telco | Temporário

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. 

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Buscamos uma pessoa para atuar como Product Owner (PO) na estrutura de Telco Solutions, com foco no desenho, na evolução e na otimização das jornadas dos clientes de telecomunicações.

Essa pessoa será responsável por conectar as necessidades de negócio das operadoras, as oportunidades de melhoria na experiência do cliente e as capacidades técnicas das soluções, conduzindo iniciativas que simplifiquem jornadas, reduzam fricções e contribuam para os resultados dos produtos e serviços.

O escopo contempla jornadas em diferentes canais, incluindo URA, canais digitais e processos de cadastro e ativação de chips pré-pagos, com atuação transversal junto às áreas de negócio, tecnologia, operações e parceiros.

#BeABemober 

* Atuar como Product Owner das jornadas de Telco, garantindo visão de ponta a ponta dos fluxos e alinhamento entre objetivos de negócio, experiência do cliente e viabilidade técnica.

* Mapear, documentar e analisar jornadas nos canais de URA e digitais, além dos processos de cadastro, habilitação e ativação de chips pré-pagos.

* Identificar fricções, gargalos, oportunidades de simplificação e pontos de abandono ou falha nas jornadas.

* Traduzir necessidades das operadoras e oportunidades de negócio em requisitos funcionais, histórias de usuário, critérios de aceite e itens priorizados no backlog.

* Estruturar e manter o roadmap de evolução das jornadas, considerando impacto no negócio, experiência do cliente, esforço de implementação, dependências e riscos.

* Conduzir o alinhamento entre áreas de negócio, tecnologia, operações, parceiros e demais stakeholders envolvidos nas entregas.

* Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação das soluções, garantindo aderência aos requisitos definidos.

* Monitorar indicadores de desempenho das jornadas, como conversão, abandono, sucesso de transações, erros, tempo de conclusão e volume de contatos de suporte, conforme aplicável.

* Propor melhorias contínuas baseadas em dados, feedback das operadoras, comportamento dos usuários e resultados observados.

* Garantir documentação funcional atualizada, rastreabilidade das decisões e visibilidade sobre prioridades, riscos, impedimentos e andamento das iniciativas.

* Experiência prévia como Product Owner, Product Analyst, Business Analyst ou em funções similares de gestão e evolução de produtos e jornadas digitais.

* Experiência com levantamento de requisitos, mapeamento de processos, escrita de histórias de usuário, critérios de aceite e gestão de backlog.

* Vivência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos e produtos, como Jira e Confluence ou equivalentes.

* Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar problemas e propor melhorias orientadas a dados.

* Experiência na condução de iniciativas com múltiplos stakeholders e dependências entre áreas.

* Boa comunicação, organização, autonomia e capacidade de priorização.

* Capacidade de transformar necessidades de negócio em requisitos claros e executáveis pelas equipes técnicas.

Diferenciais

* Experiência no mercado de telecomunicações, especialmente em operações de telefonia móvel e serviços pré-pagos.

* Conhecimento de jornadas de URA, IVR, canais digitais, autosserviço e atendimento automatizado.

* Experiência com processos de cadastro, habilitação e ativação de chips pré-pagos.

* Conhecimento de integrações entre sistemas, APIs, CRM, billing e plataformas de atendimento.

* Vivência com análise de funil, conversão, abandono, testes A/B e otimização de jornadas.

* Experiência em produtos B2B2C e na gestão de soluções desenvolvidas para operadoras ou outros grandes clientes corporativos.

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