Analista de Customer Experience Sênior l CX DAY

Sobre a Caveo

A Caveo é uma finaccount em ritmo acelerado — onde cada decisão tem peso e cada cliente tem nome. Aqui, o time de CX não é suporte: é protagonista. Você vai atuar no centro da operação, unindo relacionamento humano e tecnologia inteligente para entregar uma experiência que os clientes não esquecem.

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Experience curioso por natureza, que já usa IA no dia a dia e enxerga tecnologia como extensão natural do trabalho. Você vai operar no Zendesk, em um ambiente que respira automação inteligente, dados e melhoria contínua.

Se você é apaixonado por atendimento e sabe que cada conversa com um cliente é uma chance real de fazer a diferença, você vai se sentir em casa na Caveo. Valorizamos quem coloca o cliente no centro, experimenta formas melhores de atender e quer crescer junto com o time.

Responsabilidades

* Gerenciar sua carteira de clientes com foco em relacionamento preventivo e encantamento contínuo

* Atender e resolver demandas operacionais com autonomia e senso de urgência

* Trabalhar com múltiplos atendimentos simultâneos, priorizando com inteligência

* Operar e otimizar fluxos no Zendesk, contribuindo ativamente para automações e melhorias de processo

* Garantir SLA, CSAT e tempo de resolução dentro das metas — e questionar as metas quando fizer sentido

* Articular com times internos para desdobrar demandas e fechar ciclos sem deixar clientes no vácuo

* Reverter desistências e cancelamentos com empatia genuína e foco em solução

* Propor e implementar projetos de melhoria contínua — aqui você tem liberdade real para isso, não só promessa

Requisitos e qualificações

* Experiência relevante em suporte ou sucesso do cliente (startups e empresas de referência contam ponto)

* Comunicação clara e escrita impecável — cada mensagem é a Caveo falando com o cliente

* Capacidade analítica para acompanhar seus próprios indicadores e agir sobre eles

* Organização para documentar, priorizar e manter ritmo em ambiente de alto volume

* Resiliência emocional para lidar com clientes exigentes sem deixar isso contaminar o time

* Familiaridade com metas de atendimento: tempo de 1ª resposta, TME, CSAT e afins

* Autonomia de verdade: resolve antes de escalar, chega com solução e sabe a hora certa de pedir ajuda

* Mentalidade IA-first: usa IA como alavanca de produtividade, com curiosidade e sem resistência

Desejável

* Superior completo

* Experiência com Zendesk e/ou Pipefy

* Pacote Office intermediário

Benefícios

* Vale-refeição flexível

* Saldo mobilidade flexível

* Assistência médica

* Gympass e Totalpass

* Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional

* Descontos em parceiros

* Starbem (saúde)

* Zen App (saúde mental)

* Clube iFood

* Day off de aniversário

Informações Adicionais

* Contratação PJ

* Modelo híbrido 4x presencial e 1x home office

* Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP

Tipo de contratação: PJ