Technical Account Manager | Biometria & Identidade

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de uma pessoa Technical Account Manager (TAM) para atuar como ponto focal técnico entre nossos clientes estratégicos e os times internos, garantindo uma experiência de alto nível na utilização e evolução das nossas soluções de biometria, identidade digital e prevenção a fraudes.

Nesta posição, você terá contato direto com clientes corporativos da América Latina, principalmente Chile e Uruguai, atuando de forma consultiva, acompanhando integrações, incidentes, indicadores técnicos e oportunidades de evolução das soluções.

É uma oportunidade para quem gosta de estar próximo do cliente, mas também tem forte conhecimento técnico e facilidade para conectar diferentes áreas, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

* Ser o principal ponto de contato técnico para uma carteira de clientes estratégicos;

* Acompanhar a implantação, integração e evolução das soluções de biometria e identidade digital;

* Apoiar clientes na integração e utilização de APIs e SDKs;

* Acompanhar e conduzir tecnicamente incidentes, troubleshooting e planos de ação;

* Atuar em conjunto com times de Engenharia, Desenvolvimento, Produto e Suporte na resolução de problemas;

* Acompanhar indicadores técnicos, SLAs, incidentes e riscos relacionados aos clientes;

* Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para aumentar a estabilidade e qualidade das soluções;

* Conduzir reuniões técnicas e acompanhamentos periódicos com clientes;

* Apoiar atualizações de versões de SDKs e componentes das soluções;

* Interagir com fornecedores e parceiros de tecnologia quando necessário;

* Atuar de forma preventiva, identificando riscos e oportunidades de evolução na jornada dos clientes;

* Representar tecnicamente a empresa perante clientes da América Latina.

* Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia de Software ou áreas relacionadas;

* Experiência em posições como Technical Account Manager, Solutions Architect, Solutions Engineer, Technical Solutions Manager ou similares;

* Experiência com biometria facial, reconhecimento facial e/ou liveness;

* Conhecimento em validação de identidade, onboarding digital, KYC e/ou prevenção a fraudes;

* Experiência com integrações utilizando APIs e SDKs;

* Vivência com troubleshooting e acompanhamento de incidentes técnicos;

* Experiência no relacionamento técnico com clientes corporativos de médio ou grande porte;

* Facilidade para interagir com times técnicos de Desenvolvimento, Produto, Engenharia e Suporte;

* Boa capacidade de comunicação e de traduzir assuntos técnicos para diferentes públicos;

* Perfil consultivo, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;

* Espanhol fluente — requisito obrigatório, para interação com clientes da América Latina.

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

* Vale Refeição no cartão Flash 🍽️

* Vale Alimentação no cartão Flash 🛒

* Assistência Médica e Odontológica SulAmerica 🏥

* TotalPass e Wellhub 💪

* Day off de aniversário 🎉

* Auxílio creche 👶

* Universidade corporativa - UniSign 📚

* Seguro de Vida 🔒

* Parceria educacional 🎓

* Convênio SESC 🏖️

* Programa Melhor Maternidade 🤱

* Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪

* Cartão Farmácia 💊

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