Analista de Negócios Salesforce Sênior

A AI/REverymind, fundada em novembro de 2014, é parceira oficial da Salesforce desde 2015 e especialista multicloud. Desenvolvemos soluções que transformam negócios de todos os portes e setores, unindo visão 360°, expertise tecnológica e uma mentalidade de inovação pioneira.

Somos parte da AI/R, a AI Revolution Company. Uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo.

Buscamos um(a) Analista de Negócios para atuar em projetos de implementação e evolução na plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce. A pessoa vai trabalhar diretamente com clientes e com o time técnico, transformando necessidades de negócio em soluções que geram valor. Também vai apoiar a liderança na visão geral do projeto, na antecipação de riscos e na comunicação de status.

Você gosta de um desafio? Junte-se a nós, venha ser um Everyminder!

* Conduzir agendas de levantamento de requisitos com o cliente (entrevistas, workshops e discovery), com postura consultiva e questionadora.

* Analisar e documentar requisitos de negócio, mapeando processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE).

* Levantar requisitos de dados e integrações: mapeamento de campos, regras de negócio, origens e destinos das informações.

* Apoiar a definição de casos de uso de IA com Agentforce: objetivos do agente, tópicos, ações, regras de atendimento e escalonamento para humano.

* Traduzir necessidades de negócio em soluções na plataforma Salesforce, junto com o time técnico.

* Escrever histórias de usuário claras, com critérios de aceite bem definidos.

* Conduzir as agendas de refinamento funcional com o time e com o cliente.

* Organizar e priorizar o backlog junto ao PO e ao cliente, no Azure DevOps, Jira ou outra ferramenta de gestão.

* Apoiar o time de desenvolvimento no esclarecimento de dúvidas funcionais durante a sprint.

* Participar das cerimônias ágeis e apresentar as entregas ao cliente nas sprint reviews e demos.

* Apoiar os testes funcionais e conduzir a homologação (UAT) com o cliente.

* Elaborar a documentação funcional, fluxos de processo e materiais de apoio a treinamentos.

* Apoiar o go-live, o hypercare e a adoção da solução pelos usuários.

* Manter uma visão geral do projeto (escopo, prazos, dependências e pendências) para apoiar a liderança na tomada de decisão.

* Antecipar riscos e impedimentos funcionais, propondo planos de ação antes que afetem as entregas.

* Elaborar materiais de status e reportes periódicos para a liderança e para o cliente.

* Acompanhar a gestão de mudanças de escopo, avaliando impactos com o time e a liderança.

* Registrar decisões e alinhamentos com o cliente (atas, pendências, riscos), garantindo a rastreabilidade entre requisitos, histórias e entregas

* Conhecimento funcional da plataforma: objetos, campos, relacionamentos, modelo de dados, perfis e permissões, relatórios e dashboards.

* Conhecimento de Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce.

* Entendimento das possibilidades de automação declarativa (Flow, aprovações, validações) e de quando uma necessidade exige desenvolvimento.

* Experiência escrevendo histórias de usuário e critérios de aceite.

* Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como Azure DevOps e Jira.

* Experiência com mapeamento de processos (BPMN, Miro, Lucidchart, Visio ou similares).

* Experiência conduzindo reuniões e workshops diretamente com o cliente, incluindo stakeholders de negócio e liderança.

* Experiência ou facilidade com acompanhamento de projetos: gestão de riscos, reporte de status e elaboração de apresentações executivas.

* Comunicação clara e objetiva, oral e escrita, adaptada a públicos técnicos e de negócio.

* Capacidade de negociação e facilitação, com jogo de cintura para lidar com conflitos, mudanças de prioridade e expectativas do cliente.

* Pensamento analítico, visão de negócio e postura proativa: questionar, antecipar e propor alternativas, não apenas registrar demandas.

* Agilidade, organização e autonomia para atuar em ambiente com múltiplas frentes e prioridades.

* Certificações Salesforce: Administrator, Business Analyst, Platform App Builder ou Agentforce Specialist.

* Experiência com Experience Cloud, Data Cloud ou integrações entre sistemas (APIs, middleware como MuleSoft).

* Experiência em projetos de canais digitais e atendimento (chatbots, WhatsApp, URA).

* Noções de SOQL ou consultas de dados para apoiar análises e validações.

* Certificação em agilidade (CSPO, PSPO ou similar) ou em gestão de projetos.

* Vivência em projetos de migração de dados ou de sistemas legados.

* Conhecimento do setor de Energia.

* Inglês e espanhol em nível intermediário ou avançado.