Tech Lead Zendesk

Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX).

Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis.

A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações. Arquitetura, Integrações e IA.

* Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.

* Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.

* Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).

* Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.

* Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.

* Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.

* Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.

* Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.

* Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.

* Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.

* Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk.

* Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.

* Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS).

* Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços.

* Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas.

* Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk.

* Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis.

* Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia.

* Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.

Diferenciais

* Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais.

* Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).

* Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS.

* Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend.

* Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel.

* Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner.

* Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação.

Competências comportamentais

* Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais.

* Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais.

* Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio.

* Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas.

* Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.

* Colaboração e foco em melhoria contínua.