Customer Success Consultant

🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente. 

Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.

🎯#Desafios que você vai encontrar:

* Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente e relevância do projeto para o negócio do cliente

* Conhecer a fundo o produto e ecossistema e saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência

* Estudar o setor e o as especificidades do negócio do cliente

* Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços

* Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa

* Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

* Curso Superior Completo;

* Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas; 

* Conhecimento de problemas de negócios - mente estratégica e orientado para resultado;

* Adaptabilidade e vontade de aprender são duas características fundamentais

* Experiência com grandes empresas (área comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;

* Experiência anterior em consultorias para Vendas, planejamento comercial, inteligência de mercado, RevOps, Sales Ops, Marketing ou áreas comerciais de grandes Empresas

⭐ #Diferencial para a posição:

* Ter conhecimento e/ou ter feito cursos focados em KPIs de vendas e estratégias para potencializar negócios

* Participou de forma ativa do desenvolvimento de estratégias de negócio voltadas ao crescimento da empresa: definição de go to market, mercado potencial, planejamento estratégico, perfil de cliente, campanhas de marketing e etc…

* Inglês ou Espanhol (conversação);

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

* Vale Refeição ou Alimentação; 

* Wellhub/TotalPass;

* Auxílio home-office; 

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

* Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); 

* Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):

* Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

* Seguro de Vida;

* Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);

* Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);

* Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS🔝:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.