Analista de Customer Success Manager Pleno | Digital & E-commerce

Nossa área de Customer Success (Digital & E-commerce): 

Buscamos uma pessoa CSM Pleno para cuidar da relação com clientes do varejo com forte atuação em canais digitais. Você será o ponto de contato de marcas que vendem por e-commerce e marketplaces, ajudando-as a usar CRM, fidelidade e incentivos para aumentar recompra, ticket médio e LTV.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time! 

Como você vai pilotar com a gente:

* Gerir uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, expansão e saúde da conta.

* Apoiar os clientes na estratégia de CRM digital: estruturar e acompanhar jornadas, réguas de relacionamento e campanhas de ativação, reativação e recompra.

* Ajudar as marcas a integrar loja física, e-commerce e marketplaces em uma visão omnicanal.

* Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs com times de marketing, CRM e e-commerce, apresentando resultados, ROAS e próximos passos, com apoio da liderança em contas mais estratégicas.

* Acompanhar indicadores de performance (receita incremental, recompra, ticket médio, engajamento, base ativa/inativa) e transformá-los em planos de ação.

* Mapear oportunidades de upsell e cross-sell e acionar os times de Comercial e Produto.

* Monitorar sinais de risco de churn e executar planos de recuperação junto à liderança.

* Levar feedbacks e demandas dos clientes para Produto, Tecnologia e Operações.

* Colaborar com o time compartilhando aprendizados e boas práticas.

Pra largar na frente, você precisa de: 

* Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success, Contas, CRM ou áreas correlatas, de preferência em varejo, tecnologia ou martech.

* Conhecimento de práticas de Customer Success: jornada do cliente, health score, planos de sucesso, gestão de churn e expansão.

* Habilidade para construir relacionamentos de confiança, gerenciar expectativas e conduzir conversas difíceis com clientes.

* Vivência com e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Loja Integrada ou similares).

* Conhecimento de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu etc.) e de sua dinâmica comercial.

* Experiência com estratégias de CRM digital: segmentação, automação, régua de relacionamento, e-mail, SMS, WhatsApp e push.

* Conhecimento de métricas de varejo e retenção: LTV, recorrência, ticket médio, CAC, ROI, ROAS, churn e NPS.

* Boa capacidade de análise de dados, com Excel/Sheets intermediário a avançado.

* Boa comunicação, postura consultiva e facilidade para se relacionar com diferentes níveis hierárquicos.

Diferenciais que turbinarão sua performance: 

* Experiência com programas de fidelidade, cashback ou ferramentas de incentivo.

* Conhecimento de CDP, plataformas de automação (RD, Salesforce, HubSpot, Braze etc.) e noções de integrações via API.

* Vivência com varejo omnichannel ou grandes redes.

* Experiência com CRMs de CS (HubSpot, Gainsight etc.) e ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).

Por que correr com a gente? 

* Ambiente colaborativo e de alta performance;

* Liberdade para criar e testar;

* Time apaixonado por tecnologia e desafios;

* Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe: 

* Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);

* Assistência odontológica Porto Seguro;

* Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);

*  Auxílio Mobilidade;

* Parceria com TotalPass;

* Seguro de vida;

* Day off no aniversário

* Conexa (Psicologia viva);

* Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);

* Bônus alinhado às metas da companhia;

* Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.

* Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.

Tipo de contratação: CLT