Customer Success Sênior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD.

Como Customer Success Sênior na Darede, você irá gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita

• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados

• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.

• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.

• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica

• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue

• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos

• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas

• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte

• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas

• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário

• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)

• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas

• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe

• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS • Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success

• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes

• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas

• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados

• Inglês fluente

• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner

• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas

COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:

• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais

• Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva

• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente

• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue

• Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas

• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos

• Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua

FORMAÇÃO:

• Especializações ou certificações em Customer Success

• Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas

• Desejável Pós-graduação ou MBA

BENEFÍCIOS

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🎁 Vale presente aniversário

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 PLR

🏥 Assistência médica

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

📚 Parcerias com Instituições de Ensino