Customer Success Specialist

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de (CSM)?

CSM (Customer Success Management) Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada;Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções;Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes;Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência

E o dia a dia, como será? 

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá:

Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;

Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;

Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;

Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);

Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);

Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.

O que esperamos de você? 

Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);

Inglês Avançado (diferencial);

Espanhol (diferencial);

Metabase (diferencial)

Plataforma APIs (diferencial)

Base de dados SQL Server (diferencial)

Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;

Curiosidade e vontade de aprender constantemente;

Multidisciplinar;Organizado em suas atividades;Senso de dono;

Resiliência;Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;

Orientado a resultados e comprometido com a equipe.

Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.

É desejável que você tenha:

Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;

Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);

Ter experiência em SQL;

Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)

Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).

E quais são os benefícios? 

* Auxílio alimentação (mercado & restaurante);

* Plano de saúde e odontológico;

* Hospital digital;

* Suporte psicológico para psicoterapia online;

* Orientação ergonômica;

* Wellhub e TotalPass;

* Auxílio mensal para despesas com mobilidade;

* Previdência privada após 6 meses de trabalho;

* Licença parental estendida;

* Auxílio creche;

* Auxílio para pais de filhos especiais;

* Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.

Tipo de contratação: CLT