Technical Customer Support PL

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de CSOPs? 

Nosso time é responsável por garantir a excelência operacional dos serviços oferecidos pela Dock, atuando na sustentação, no acompanhamento e na resolução de demandas relacionadas aos produtos financeiros.

Na frente de Financial Services, atuamos na sustentação dos produtos e serviços de Banking as a Service (BaaS), acompanhando os fluxos operacionais, investigando inconsistências e conduzindo análises técnicas para garantir a estabilidade, a disponibilidade e a qualidade das operações.

Trabalhamos com diferentes produtos e serviços do ecossistema financeiro, incluindo soluções suportadas pelos módulos da Matera, buscando assegurar a continuidade operacional, minimizar impactos aos clientes e promover a melhoria contínua dos serviços.

Atuamos de forma integrada com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia, Risco e parceiros externos, contribuindo para a resolução de incidentes e a evolução dos processos operacionais.

E o dia a dia, como será? 

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá: 

* Atuar na sustentação operacional dos produtos de Financial Services e BaaS, demonstrando domínio dos produtos, serviços e respectivos fluxos operacionais.

* Investigar incidentes e inconsistências envolvendo produtos financeiros, identificando causas, impactos e possíveis soluções.

* Atuar na sustentação e análise de ocorrências relacionadas aos módulos da Matera e suas integrações com outros sistemas.

* Conduzir análises de causa raiz com autonomia, desde a identificação do problema até o acompanhamento da solução definitiva.

* Analisar logs, requisições, respostas de APIs e dados operacionais para identificar falhas e direcionar investigações.

* Monitorar as operações, identificar desvios e atuar preventivamente para reduzir riscos e recorrências.

* Gerenciar demandas e incidentes de ponta a ponta, priorizando as tratativas conforme a criticidade e o impacto operacional.

* Articular soluções com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia e parceiros externos, garantindo o acompanhamento das ações até a resolução.

* Documentar procedimentos, análises e soluções, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a padronização dos processos.

* Identificar oportunidades de melhoria e propor ações que aumentem a eficiência, a estabilidade e a confiabilidade dos serviços.

O que esperamos de você?  

* Experiência sólida em Financial Services e produtos de Banking as a Service (BaaS), com amplo conhecimento dos produtos, serviços e fluxos operacionais do ecossistema financeiro.

* Conhecimento dos módulos e soluções da Matera, com capacidade de investigar ocorrências e atuar na sustentação dos serviços.

* Experiência em operações, sustentação ou suporte técnico de produtos financeiros.

* Domínio dos processos transacionais e entendimento das integrações entre sistemas e serviços financeiros.

* Autonomia para conduzir investigações, identificar causas raiz, propor soluções e acompanhar incidentes até sua resolução, acionando as áreas especialistas sempre que necessário.

* Capacidade de analisar cenários complexos, correlacionar informações e tomar decisões com base em evidências.

* Conhecimento em APIs REST, requisições HTTP e interpretação de payloads JSON.

* Experiência na análise de logs e dados operacionais para identificação de inconsistências e falhas.

* Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes e chamados, como Jira, e ferramentas de monitoramento e observabilidade.

* Boa comunicação, organização, senso de prioridade e facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e parceiros.

* Postura proativa e foco na melhoria contínua, com capacidade de identificar riscos e antecipar possíveis impactos à operação.

É desejável que você tenha: 

* Conhecimento ou experiência com Open Finance, incluindo seus fluxos operacionais, integrações e mecanismos de compartilhamento de dados.

* Conhecimento em SQL para consultas e análises de dados.

* Experiência com ferramentas de observabilidade, como Datadog.

* Conhecimento em investigação de falhas de integração e comunicação entre serviços.

* Experiência na elaboração de documentação técnica, procedimentos operacionais e análises de causa raiz.

* Vivência com práticas de melhoria contínua e prevenção de incidentes recorrentes.

Buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, autonomia e senso de responsabilidade, que tenha domínio dos produtos financeiros e consiga atuar de forma independente na investigação e resolução de problemas. Esperamos alguém que vá além do tratamento de incidentes, contribuindo ativamente para a estabilidade da operação, a prevenção de recorrências e a evolução contínua dos serviços oferecidos pela Dock.

E quais são os benefícios? 

* Auxílio alimentação (mercado & restaurante);

* Plano de saúde e odontológico;

* Hospital digital;

* Suporte psicológico para psicoterapia online;

* Orientação ergonômica;

* Wellhub e TotalPass;

* Auxílio mensal para despesas com mobilidade;

* Previdência privada após 6 meses de trabalho;

* Licença parental estendida;

* Auxílio creche;

* Auxílio para pais de filhos especiais;

* Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.

Tipo de contratação: CLT