EUC Modern Workplace Engineer

Quem somos:

A Dentsu World Services (DWS) é parte do grupo Dentsu, presente em 143 países e conta com mais de 60.000 pessoas comprometidas com nossa missão. No Brasil, em Porto Alegre/RS, atuamos como centro de tecnologia, inovação e design do grupo. Possuímos parceria com diversas agências do grupo e estamos empenhados em entregar soluções criativas e inovadoras aos nossos clientes, atendendo a projetos de desenvolvimento web e mobile.

O profissional irá se juntar ao time da DWS Brazil, podendo fazer parte de times com Estados Unidos ou com Suíça e Portugal. Nossos times são multiculturais e contam com pessoas de diversos países, levando o trabalho em grupo a um nível mais elevado e significativo. Assim, a diversidade de ideias contribui para a construção de tecnologias que revolucionam o mercado.

Estamos em busca de uma pessoa EUC Modern Workplace Engineer para atuar na administração, sustentação e evolução do ambiente de endpoints Windows em um contexto global.

Como será sua rotina?

Você será responsável por:

* Atuar no suporte técnico de 3º e 4º nível para ambientes Windows, Microsoft Intune e MECM/SCCM;

* Administrar e manter dispositivos e configurações de endpoint por meio do Microsoft Intune;

* Atuar com políticas de configuração, compliance, direcionamento de dispositivos, relatórios e troubleshooting;

* Gerenciar e solucionar problemas relacionados ao Windows Autopilot, incluindo registro de dispositivos, perfis de implantação, pré-provisionamento e validação de builds;

* Administrar ambientes Microsoft Configuration Manager (MECM/SCCM), incluindo clients, deployments, collections e distribuição de conteúdo;

* Realizar empacotamento, testes e distribuição de aplicações utilizando Intune e MECM, incluindo Win32 Apps, MSI/MSIX e PSAppDeploy;

* Desenvolver e utilizar scripts em PowerShell para automação, remediação, relatórios e suporte operacional;

* Planejar, executar e acompanhar processos de atualização e aplicação de patches em ambientes Windows e aplicações;

* Atuar na investigação e resolução de incidentes, realizando troubleshooting avançado e análise de causa raiz;

* Trabalhar com processos de incident, problem e change management dentro de uma estrutura alinhada a ITIL;

* Apoiar processos de provisionamento, configuração, compliance e segurança de endpoints em larga escala;

* Colaborar com os times de Service Desk, Segurança, Infraestrutura, aplicações e fornecedores;

* Criar e manter documentações técnicas, runbooks e artigos de conhecimento;

* Contribuir com iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua dos serviços de endpoint;

* Apoiar iniciativas relacionadas ao ciclo de vida dos dispositivos, preparação para Windows 11 e melhoria da experiência das pessoas usuárias.

Para essa posição é importante que você tenha:

* Experiência prática com administração e suporte de Microsoft Intune e/ou MECM/SCCM em ambientes corporativos;

* Experiência sólida com troubleshooting de endpoints Windows, incluindo sistema operacional, drivers, conectividade, autenticação, performance e distribuição de aplicações;

* Experiência com Windows Autopilot, incluindo processos de provisionamento e implantação de dispositivos;

* Experiência com empacotamento e distribuição de aplicações utilizando Intune e/ou MECM;

* Conhecimentos de PowerShell para automação, troubleshooting, remediação e suporte operacional;

* Experiência com gerenciamento de atualizações e patches em ambientes Windows;

* Conhecimentos de Active Directory, Entra ID/Azure AD, Group Policy e conceitos de ambientes híbridos;

* Conhecimentos de segurança de endpoints, incluindo BitLocker, security baselines e Microsoft Defender for Endpoint;

* Conhecimentos de Microsoft 365 Apps para implantação, atualização e troubleshooting;

* Experiência trabalhando com processos de Incident, Problem e Change Management;

* Capacidade de realizar análise de causa raiz e propor soluções permanentes para problemas recorrentes;

* Habilidade para produzir documentação técnica e runbooks;

* Inglês avançado, com capacidade para atuar em um ambiente global e se comunicar com pessoas de diferentes áreas e localidades.

Será um diferencial:

* Certificações Microsoft relacionadas a Endpoint, Modern Desktop ou áreas correlatas;

* Certificação ou conhecimento de ITIL;

* Conhecimentos de Microsoft Graph, automação de workflows e APIs;

* Experiência com Log Analytics e KQL;

* Experiência com Nexthink para monitoramento e análise de saúde de endpoints;

* Experiência com CyberArk Endpoint Privilege Manager;

* Experiência trabalhando com Microsoft, fabricantes de hardware e fornecedores terceirizados;

* Experiência em ambientes globais de gerenciamento do ciclo de vida de endpoints;

* Conhecimento de processos de preparação e migração para Windows 11.

Aqui você vai encontrar [nossos benefícios]: 

* Ambiente colaborativo com respeito e confiança!

* Projetos globais e times multiculturais;

* Todo o equipamento necessário para seu trabalho (notebook e periféricos);

* Plano de saúde e odontológico;

* Seguro de vida;

* Mental health program;

* Anywhere office - flexibilidade para trabalhar de onde precisar;

* VR/VA (cartão de benefícios Flash);

* Auxilio home office (cartão de benefícios Flash);

* Auxílo mobilidade (cartão de benefícios Flash);

* Programa de mentoria para desenvolvimento e acompanhamento de carreira;

* Participação nas tracks de desenvolvimento (com um valor a ser investido para cursos e etc) e acesso a nossa plataforma gratuita com muitos cursos para self Learning;

* Aulas de inglês com professor particular;

* Awesomeness Committee - envio de mimos temáticos e exclusivos;

* Gympass;

* Horário flexível (40h semanais)

* Atuação 100% remota ou híbrida (a sua escolha!).

Muitos desafios, aprendizado e crescimento esperam você na DWS Brazil!

#vemserumDWSiane