Analista Atendimento ao Cliente | Afirmativa PCD

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Nosso contexto

Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.

Como esperamos que você atue aqui

* Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.

* Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.

* Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.

* Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.

* Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade

* Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)

* Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral

* Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes

* Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas

* Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade

* Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes

* Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa

* Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.

* Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.

* Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.

* Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.

* Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.

* Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados

* Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito

* Domínio da comunicação oral e escrita

* Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados

* Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)

* Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes

* Sabe dar e receber feedbacks

* Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk

* Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR

* Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite

* Capacidade de análise e resolução de problemas.

* Postura de responsabilidade sobre o que entrega.

* Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

Fique por dentro do que te oferecemos:

* Assistência Médica Amil;

* Assistência Odontológica Amil;

* Wellhub, antigo Gympass;

* Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;

* VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;

* Day-off de aniversário pessoal;

* Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;

* Licença Pet

* Seguro de Vida;

* Auxílio Creche;

* Auxilio Dependente PCD;