Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado

O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade, cuidado e espírito de colaboração.

Acreditamos que a beleza pode e deve inspirar mudanças. Construa o futuro da beleza com a gente. Vamos Juntos?

Você tem paixão por liderar times de atendimento e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e orientado para excelência no relacionamento com o cliente?

Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado para atuar no Grupo Boticário, liderando equipes que realizam atendimentos via chat e voz, com foco total em oferecer suporte de qualidade aos nossos franqueados. 

* Liderar a equipe de atendimento de CSF destinado aos temas de Gestão de Franquias, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento contínuo e foco na experiência dos franqueados;

* Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores operacionais da célula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação da rede;

* Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avanços na jornada e ganhos para a experiência do franqueado;

* Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe, garantindo domínio dos processos, sistemas e procedimentos necessários para aumento da resolutividade;

* Construir relacionamento próximo com áreas parceiras e melhoria contínua atuando de forma colaborativa para resolução de problemas, alinhamento de fluxos e melhoria contínua dos processos;

* Monitorar temas críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados, transformando insights em ações concretas para o negócio;

* Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na condução de temas mais complexos e garantindo a padronização dos atendimentos;

* Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento, promovendo engajamento, accountability e cultura de resultados.

* Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);

* Sólida vivência em operações de atendimento ao cliente e conhecimento da estrutura de uma central;

* Domínio dos KPIs básicos de atendimento (indicadores de produtividade e qualidade);

* Boa capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos;

* Experiência com desenvolvimento, motivação e manutenção de engajamento de equipes.

Benefícios que cuidam e se diferenciam:  [FIXO]

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

* Plano médico e odontológico flexíveis

* Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares

* Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h

* Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

* Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)

* Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema

* Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos

* Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota

* Day off de aniversário para celebrar do seu jeito

* Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

* Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

* Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil

* Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil

* Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

* Previdência Privada e Seguro de Vida

* Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado

* Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.