ANL MIDDLE OFFICE JR

Estamos com uma oportunidade para atuação temporária na área de Atendimento Cash, apoiando o atendimento e a gestão de demandas relacionadas aos produtos e serviços transacionais de nossos clientes do segmento IBBA.

Buscamos profissionais com perfil analítico, protagonismo, capacidade de relacionamento e foco na experiência do cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico, com forte interação com áreas parceiras e foco na resolução de demandas operacionais e técnicas.

Principais atividades:

Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos;

Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash;

Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências;

Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento;

Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos.

Diferenciais:

Conhecimento em produtos e serviços Cash;

Vivência em atendimento ao cliente;

Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação.

Essa é uma excelente oportunidade para ampliar conhecimentos sobre o ecossistema Cash, desenvolver relacionamentos estratégicos e atuar em uma operação que contribui diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Requisitos

Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento) - Diferencial

Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ) - Obrigatrio.

Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone) - Desejável.

Pacote Office: Básico.

Perfil desejado

Dinâmico;

Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech);

Boa comunicação e expressão verbal e escrita;

Comprometido com a qualidade no atendimento.

Habilidades de gestão de risco. Analisar e responder e-mails

Abertura de workflows de demandas deterministicas

Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos

Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes

Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe

Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros

Tecnologia: Excel

Certificação:

Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente

* Vale-Transporte

* Vale-Refeição

* Seguro de Vida