Analista Suporte ao Cliente Júnior

Quem nós buscamos?

Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte.

Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar por escala, exemplos: de domingo à sexta-feira das 11h as 19h (1hr de intervalo), de segunda à sexta das 14h as 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo) ou horário a combinar de segunda à sábado (intervalo 1hr de almoço).

Quais são os desafios

* Atendimento consultivo a clientes com foco em resolução eficiente de demandas, através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial), garantindo a satisfação e experiência do cliente;

* Investigação técnica de incidentes e problemas complexos reportados por clientes

* Análise de logs, fluxos de transação e comportamentos sistêmicos

* Atuação próxima a times de Engenharia, Produto e Operações para resolução de problemas

* Identificação de padrões de problemas e reporte de melhorias para Produto e Operações

* Atuação ativa na resolução de tickets e acompanhamento até a solução final

* Comunicação clara e estruturada com clientes durante todo o processo

* Registro e gestão disciplinada de atendimentos nas ferramentas da operação

* Apoio na construção e atualização de base de conhecimento e materiais de suporte

* Interface com áreas internas para destravar soluções e garantir agilidade no atendimento

* Cumprir as métricas de atendimento propostas.

O que você precisa conhecer

* Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience em ambiente tecnológico.

* Forte capacidade de investigação e análise de problemas

* Facilidade para navegar entre áreas técnicas e operacionais

* Organização e disciplina na gestão de tickets, demandas e acompanhamento de casos.

* Comunicação clara, empática e objetiva com clientes em todos os canais (telefone, e-mail, whats, chat, redes sociais e presencial)

* Facilidade para trabalhar com processos e ferramentas de atendimento

* Mentalidade de melhoria contínua e atenção a detalhes

* Comunicação clara para traduzir problemas técnicos em linguagem compreensível

* Pensamento orientado a resultado: procura entender como sua atividade impacta indicadores, receita, eficiência ou satisfação do cliente.

* Ferramentas de Atendimento, workflow, acompanhamento de chamados, diferencial Zendesk e de telefonia, diferencial Atende Simples;

* Indicadores de Atendimento e Qualidade;

* Meios de pagamento.

O que pode alavancar sua aplicação?

* Experiência em fintech, pagamentos ou instituições financeiras, atendimento B2B

* Vivência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Atende Simples ou similares)

* Experiência com análise de indicadores de atendimento

* Familiaridade com operações de meios de pagamento e tecnologia

* Conhecimento de fluxos transacionais e operacionais (pagamentos, liquidação, antecipação, cadastro, segurança)

* Experiência com APIs, integrações ou análise de logs

* Ensino superior: cursando (ou completo);

* Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);

O que você vai encontrar na iugu

Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área.

Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.689,59 distribuídos da seguinte forma:

Refeição e Alimentação: R$ 772,99.

Mobilidade: R$ 408,60 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição/alimentação ou mobilidade.

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.

TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.

Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

Frutas: todos os dias no escritório.

Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.

Auxílio-creche: para mamães e papais.

Licença-maternidade: estendida para 180 dias.

Licença-parental: estendida para 30 dias.

Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

Day off: no mês do seu aniversário.

iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas. 

Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes).

Outros diferenciais:

* Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;

* Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

* Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid