Executivo(a) de Atendimento e Renovação

O que esperamos de você?

O JOTA está com uma vaga aberta em São Paulo para integrar o time de SMB! Buscamos um(a) Executivo(a) de Atendimento e Renovações para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência no pós-venda e atuando diretamente na retenção, satisfação e renovação dos contratos JOTA PRO.

Procuramos alguém com perfil proativo, foco no cliente e olhar analítico para acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para os resultados individuais e coletivos. Queremos uma pessoa aberta ao novo, com vontade de aprender e crescer, que goste de construir soluções em equipe e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente, em um ambiente dinâmico, transparente e em constante evolução.

Habilidades esperadas

* Facilidade de comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes;

* Capacidade de negociação e atuação consultiva, com foco na retenção e renovação de contratos;

* Capacidade de analisar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar metas de renovação;

* Habilidade para identificar riscos de cancelamento e agir proativamente para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes;

* Capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento da jornada do cliente;

* Familiaridade com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM);

* Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, contribuindo para os resultados individuais e coletivos;

* Proatividade na identificação de problemas e proposição de melhorias nos processos de atendimento;

* Vontade de aprender constantemente e abertura para novos desafios;

* Familiaridade com o funcionamento das instituições públicas cobertas pelo JOTA, da relação entre os três poderes e o funcionamento da vida política brasileira;

* Excelência na língua portuguesa (falada e escrita).

Funções

* Atendimento Personalizado: Ser o primeiro ponto de contato no pós-venda, garantindo um atendimento ágil e de excelência para os clientes, com foco em resolver demandas e esclarecer dúvidas;

* Gestão de Relacionamento e Retenção: Gerenciar o relacionamento com os clientes, acompanhando todo o ciclo de vida e garantindo a renovação dos contratos, contribuindo para a redução do churn e aumento da satisfação do

* cliente;

* Monitoramento de Indicadores de Performance: Acompanhar indicadores específicos do funil de renovação – como o CR6 – e outros KPIs de atendimento, utilizando-os para identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos;

* Responsabilizar-se pela performance individual e, de forma colaborativa, contribuir para o desempenho do grupo, assegurando que as metas de retenção e renovação sejam atingidas;

* Integração e Feedback: Coletar e transmitir feedbacks dos clientes para a equipe e demais áreas, colaborando com a melhoria contínua dos produtos e serviços e ajustando estratégias de atendimento conforme necessário;

* Proatividade na Solução de Problemas: Identificar eventuais gargalos na jornada do cliente, propor melhorias nos processos de atendimento e atuar de forma proativa para antecipar necessidades e solucionar desafios.

Será um diferencial se…

* Conhecimentos sobre “impact selling” e venda consultiva;

* Tiver atuação prévia em empresas do universo tributário ou jurídico;

* Formação em Direito, Relações Governamentais, Relações Institucionais ou internacionais;

* Experiência com a temática tributária, trabalhista, econômica ou política;

E o que o JOTA proporciona aos seus colaboradores?

* Plano de saúde e odontológico, com cobertura para dependentes;

* Vale-alimentação e refeição, em cartão flexível;

* Plano de incentivo de curto prazo (anual), sujeito ao atingimento de metas coletivas e individuais;

* Horário flexível;

* Licença-maternidade e paternidade estendidas;

* Plano de capacitação e desenvolvimento contínuo;

* Licenças corporativas para cursos, Coursera e Harvard Business Review;

* Auxílio para atividade física; 

* Auxílio-internet;

* Licença OrienteMe, com 5 sessões mensais de terapia;

* C4life, com orientação jurídica, financeira e veterinária para pets;

* Auxílio-creche;

* Credencial Sesc;

* Auxílio home office, destinado à aquisição de mobiliário nos primeiros 2 meses.

Tipo de contratação: CLT