12721686 - Analista de Negócios Sênior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. 

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. 

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. 

Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM.

O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões.

A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

* Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo:

* Gestão de Incidentes;

* Gestão de Requisições;

* Gestão de Problemas;

* Gestão de Mudanças;

* Gestão do Conhecimento.

* Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para:

* Levantamento de requisitos;

* Identificação de oportunidades de melhoria;

* Mapeamento de gaps;

* Compreensão de particularidades regionais.

* Elaborar:

* Mapas de processos (L2 e L3);

* Documentação de requisitos de negócio;

* Especificações funcionais.

* Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.

* Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.

* Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial.

* Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo:

* Service Desk;

* Hosting;

* Tech4Tech;

* Digital Workplace.

* Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.

* Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

* Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos.

* Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos.

* Capacidade de transformar necessidades de negócio em:

* Requisitos estruturados;

* Documentação funcional;

* Desenho de processos.

* Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade.

* Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos.

DIFERENCIAIS

* Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW).

* Experiência anterior como Service Designer.

* Vivência em projetos de:

* Transformação de modelos operacionais globais;

* Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services);

* Outsourcing de TI.

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

* Plano de saúde

* Plano odontológico

* Vale-refeição

* Vale-mobilidade

* Vale-cultura

* Vale-educação

* Seguro de vida

* Programa de saúde mental e bem-estar

* Auxílio-creche

* Descontos com parceiros