12765194 - Service Desk N1 – Júnior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. 

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. 

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. 

Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI.

A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

* Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários;

* Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets;

* Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;

* Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;

* Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho;

* Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos;

* Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI;

* Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis;

* Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;

* Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.

* Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário;

* Conhecimentos em ambiente Windows;

* Noções de hardware, software e periféricos;

* Noções básicas de redes e conectividade;

* Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365;

* Boa comunicação e capacidade de orientar usuários;

* Disponibilidade para atuação 100% presencial em Itaquaquecetuba - SP.

DIFERENCIAIS

* Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico;

* Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;

* Noções de Active Directory;

* Conhecimentos básicos de ITIL;

* Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação.

Modelo de atuação: Presencial - Itaquaquecetuba - SP (100%)

Contratação: PJ

Benefícios:

* Programa de saúde mental e bem-estar

* Descontos com parceiros

A MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em https://mtp.com.br/politica-de-inteligencia-artificial/.

Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail dpo@mtp.com.br.