Customer Experience Team Leader

NOSSO TIME DE CUSTOMER EXPERIENCE

A área de Experience é responsável por garantir o melhor apoio aos nossos empreendedores e seus negócios, atuando não só de forma resolutiva, mas também consultiva, com o propósito de potencializá-los em relação ao uso da plataforma.

Para isso, atuamos em diferentes canais de contato, como e-mail, redes sociais, ou chat e nos organizamos em diferentes equipes para assegurar a melhor experiência para cada tipo de usuário. Em cada conversa damos uma experiência que supere suas expectativas, para que a Nuvemshop se destaque não só pelo seu produto, mas também pelo seu serviço.

O TAMANHO DO SEU DESAFIO

* Gestão do time de analistas (Gurus), desenvolvendo uma equipe de alta performance, garantindo a melhor experiência para nossos clientes, parceiros e todos que precisam de alguma ajuda em diferentes canais de suporte;

* Desenvolver capacidades técnicas e culturais do time, por meio de 1:1's, avaliação de performance, PDIs e feedbacks;

* Autonomia no ciclo completo de gestão de pessoas; do diagnóstico ao acompanhamento e construção de planos no dia a dia;

* Gestão de operação diária da caixa e filas de atendimento, acompanhamento de indicadores (CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta e tempo de resolução) para identificar riscos operacionais, analisar tendência e utilizar como apoio para tomada de decisão;

* Ser owner ou parte de projetos que têm como objetivo melhorar a experiência dos nossos empreendedores, ajudar a escalar o atendimento e melhorar processos e potencializar a eficiência no dia a dia da área.

O QUE BUSCAMOS

* Experiência com gestão de pessoas em equipes de atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais, WhatsApp e/ou e-mail);

* Experiência em Customer Experience (CX), com atuação voltada à melhorar a experiência e jornada do cliente;

* Perfil hands-on e resolvedor de problemas: aprende rápido, domina o processo do próprio time e age mesmo sem ter a resposta pronta;

* Growth mindset: Disposição para se para aprender e evoluir continuamente

* Experiência com Zendesk ou ferramentas de gestão de fila;

* Conhecimento de ferramentas Google G Suite (documentos, planilhas e apresentações).

NOSSO PROCESSO

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O QUE TEMOS PARA VOCÊ

* Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;

* Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;

* Aulas de espanhol semanais gratuitas;

* Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;

* Descontos nos cursos da Coderhouse;

* Auxílio creche para crianças de até 5 anos;

* Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;

* Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;

* Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;

* Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;

* E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Tipo de contratação: CLT