Customer Success Account Manager (SP)

NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS

A Nuvem Envio é a unidade de negócio da Nuvemshop focada em oferecer soluções logísticas simples e competitivas, ajudando empreendedores a operarem com a mesma eficiência dos grandes marketplaces. Atuamos no Brasil e estamos em expansão pela América Latina, com tecnologia como base para desenvolver soluções personalizadas que impulsionam o sucesso dos nossos clientes.

A equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da Nuvem Envio, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível, e impactando diretamente nos principais KPIs.

Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.

O TAMANHO DO SEU DESAFIO

* Entender as necessidades dos seus clientes conforme seu perfil;

* Ser a pessoa facilitadora na condução de solução de problemas, garantindo a melhor experiência operacional, sistêmica, produto, comercial, financeira etc.;

* Proporcionar atendimento de excelência no dia a dia e em necessidades pontuais, e criar relacionamentos duradouros de qualidade;

* Ser referência no entendimento de nossos produtos, capaz de vender constantemente nossa proposta de valor e propor melhorias em nossos sistemas e processos;

* Desenvolver estratégias para redução de churn e maximização da captura de faturamento, na sua carteira de clientes;

* Intermediar negociações comerciais e cross sell de produtos.

O QUE BUSCAMOS

* Residir em São Paulo - capital. Apesar da vaga ser remota, haverá encontros com o time em alguns momentos, e possíveis visitas a clientes em SP;

* Experiência com gestão de carteira de clientes;

* Habilidade em sistemas como Excel, Tableau e sistemas ERP/ CRM;

* Compromisso e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes;

* Ser uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles;

* Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação, públicos e situações;

* Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas;

* Capacidade de análises básicas de informações (indicadores, dados e gráficos) e apresentações pontuais.

SÃO DIFERENCIAIS

* Conhecimento em Hubspot;

* Experiência com empresas de logística;

* Experiência com gestão de carteira de clientes em negócios SaaS.

NOSSO PROCESSO

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O QUE TEMOS PARA VOCÊ

* Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;

* Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;

* Aulas de espanhol semanais gratuitas;

* Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;

* Descontos nos cursos da Coderhouse;

* Auxílio creche para crianças de até 5 anos;

* Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;

* Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;

* Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;

* Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;

* E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Tipo de contratação: CLT