Analista de CS Implementação JR (Omie ERP)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. 🚀

#VempraOmie

No seu dia a dia, você vai:

* Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;

* Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;

* Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão; 

* Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;

* Realizar follow-ups constantes para garantir o engajamento dos clientes;

* Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;

* Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;

* Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;

* Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;

* Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;

* Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;

* Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

O que você precisa para conquistar essa posição:

* Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;

* Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);

* Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins; 

* Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;

* Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;

* Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;

* Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;

* Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;

* Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

Será um super diferencial, se você tiver:

* Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;

* Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);

* Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;

* Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis;

* Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;

* Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;

* Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;

* Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;

* Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP;

* Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

* Alta energia e proatividade;

* Comunicação clara, objetiva e didática;

* Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;

* Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;

* Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;

* Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;

* Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);

* Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;

* Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;

* Proatividade e motivação para resolver problemas;

* Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.

* Vivência com metas e OKRs;

* Afinidade com rotinas estruturadas;

* Conhecimento em ferramentas de CRM.

Benefícios para apoiar sua jornada

 Saúde e bem‑estar

* Plano Odontológico | Amil Dental

* Plano de Saúde | Bradesco Saúde

* Plataforma de Saúde Mental

* Plataforma de Telemedicina

* Seguro de Vida | Prudential

* Benefício Farmácia

* Auxílio Academia

Apoio à rotina

* Day Off de Aniversário

* Vale‑Refeição Flexível

* Auxílio Home Office

* Auxílio-creche

* VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

* Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

* Benefícios Educacionais

* Benefícios de Viagens

* Plano de Saúde Pet

* SESC

* PPRL