Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

O seu desafio:

* Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.

* Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.

* Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.

* Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.

* Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.

* Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.

* Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.

* Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.

* Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.

* Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.

* Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.

O que esperamos de você:

* Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.

* Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.

* Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.

* Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.

* Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.

* Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.

* Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.

* Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

* Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.

* Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.

* Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.

* Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Diferencial:

* Experiência em liderança de Customer Success B2B.

* Vivência com ERP e sistemas de gestão.

* Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.

* Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar

* Plano Odontológico | Amil Dental

* Plano de Saúde | Bradesco Saúde

* Plataforma de Saúde Mental

* Plataforma de Telemedicina

* Seguro de Vida | Prudential

* Benefício Farmácia

* Auxílio Academia

Apoio à rotina

* Day Off de Aniversário

* Vale‑Refeição Flexível

* Auxílio Home Office

* Auxílio-creche

* VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

* Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

* Benefícios Educacionais

* Benefícios de Viagens

* Plano de Saúde Pet

* SESC

* PPRL