Executivo de Contas Pleno (Sucesso do Cliente) I Híbrido - SP

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio; 

Vem com a gente ser um ONFLYER !

* Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders e tornando-se referência ao longo da jornada do cliente.

* Conduzir processos de onboarding, adoção e evolução da utilização da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente.

* Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, engajamento, retenção e adoção, identificando riscos e oportunidades de melhoria.

* Desenvolver planos de ação focados em retenção, expansão da carteira e fortalecimento do relacionamento com os clientes.

* Realizar análises de performance e resultados, apresentando indicadores, insights e recomendações estratégicas de forma clara e orientada a dados.

* Conduzir treinamentos, parametrizações e habilitações técnicas, assegurando correta utilização da plataforma e evolução da maturidade dos clientes.

* Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento das demandas e excelência na experiência do cliente.

* Gerenciar carteira de forma proativa, antecipando cenários, riscos e oportunidades de crescimento sustentável.

* Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento da receita e expansão da carteira.

* Realizar atendimento consultivo através de múltiplos canais, garantindo agilidade, proximidade e qualidade no relacionamento.

* Utilizar ferramentas de CRM, automação, análise de dados e Inteligência Artificial (IA) para gestão eficiente da carteira, ganho de produtividade e suporte à tomada de decisão.

* Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-venda, Account Management ou áreas correlatas.

* Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento consultivo.

* Vivência com gestão de carteira, retenção e acompanhamento estratégico de clientes.

* Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção e expansão).

* Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de riscos e construção de planos de ação.

* Experiência com CRM, gestão de carteira, indicadores e acompanhamento de KPIs.

* Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de influência e relacionamento interpessoal.

* Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.

* Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes dinâmicos.

* Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Turismo ou áreas correlatas.. 

Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! 🌟)

* Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech ou ambientes de alta escalabilidade.

* Vivência com clientes Enterprise ou contas estratégicas.

* Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell e cross-sell.

* Conhecimento em onboarding, implantação ou treinamentos de plataformas digitais.

* Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI ou analytics aplicados à experiência do cliente e produtividade operacional.

* Inglês ou Espanhol intermediário.

* Regime Híbrido - 3x presencial e 2x home

* Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)

* Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)

* Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)

* Plano Odontológico (desconto na mensalidade)

* Desconto em farmácia 

* Psicoterapia online — Vittude

* Gympass e TotalPass

* Bolsa de 90% para estudos de idiomas

* Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);

* Assistência Funeral do Grupo Zelo

* Licença Maternidade/Paternidade estendida

* Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer

* Seguro de vida