Analista de Melhoria Contínua Pleno

SOBRE A POSIÇÃO:

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

* Garantir a governança, automação e evolução contínua das plataformas operacionais, construindo uma operação previsível, escalável e fortemente respaldada por métricas confiáveis.

RESPONSABILIDADES:

* Ser dono do processo e da configuração do CRM (HubSpot): automações, gatilhos, propriedades, criação de atividades, pipelines e as regras de negócio embutidas na ferramenta, incluindo o treinamento dos times que a usam no dia a dia;

* Desenhar, ajustar e medir as regras de distribuição de leads e cards entre as caixas e os times de conversão e Inside Sales;

* Configurar e provisionar Zendesk e os canais de WhatsApp em conjunto com o time de Operations Strategy, mantendo consistência entre atendimento e CRM;

* Conduzir discovery e análise de causa-raiz de problemas operacionais: mapear o processo atual (AS-IS), propor o processo futuro (TO-BE) e definir baseline e resultado esperado antes de qualquer construção;

* Traduzir problema operacional em requisito de negócio para o time de Data & AI, acompanhar a construção, dar o aceite e monitorar a sustentação depois da implantação;

* Medir o impacto antes e depois de cada mudança e revisar a confiabilidade dos números usados nas decisões da operação;

* Ser responsável por documentar processos e configurações com frequência e constância;

* Padronizar processos entre as subáreas de Operações e apoiar a adoção pelos líderes de cada área.

* Participar das frentes de unificação de dados de cliente (CDP) e das integrações entre CRM, atendimento e as bases analíticas.

PRÉ-REQUISITOS:

* Mínimo de 2 anos de experiência na área de Operações com Melhoria Contínua;

* Experiência com parametrização de Hubspot (workflows, automações, propriedades customizadas, gestão de pipelines e qualidade de base);

* Experiência com mapeamento e redesenho de processos (AS-IS / TO-BE), com documentação e notação estruturada;

* Conhecimento básico em SQL;

* Experiência na construção e leitura de métricas e dashboards operacionais;

* Experiência no levantamento e escrita de requisitos do Negócio;

* Capacidade de elaboração de documentação técnica de processos.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

* Conhecimento sólido em Zendesk: administração, macros, gatilhos, provisionamento de agentes e canais;

* Conhecimento em integrações de WhatsApp com plataformas de atendimento;

* Experiência com ferramentas de automação low-code (Zapier, Make, Pipefy ou equivalentes);

* Experiência com projetos de CDP (Customer Data Platform) ou de unificação de dados de cliente;

* Experiência com aplicação de IA no atendimento;

* Experiência prévia em seguros, fintech ou operações reguladas;

* Inglês para leitura de documentação técnica de produto.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS PIER 🤗💰

* Plano de saúde e odontológico;

* Benefício flexível (Caju);

* Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);

* Total Pass;

* Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;

* Licença Maternidade/Paternidade estendida;

* Auxílio Creche.

Tipo de contratação: CLT