12465328 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

* Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀

* Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎

* Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

* Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽

* Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha experiência em suporte técnico de TI e facilidade para atuar presencialmente em ambiente fabril.

Buscamos alguém com perfil analítico, autonomia para identificar e solucionar problemas e boa comunicação para atuar próximo aos usuários e às áreas operacionais da fábrica.

Como será o seu dia a dia

* Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI;

* Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras A4, impressoras térmicas, impressoras de etiquetas, coletores de dados, leitores e demais periféricos utilizados na operação;

* Realizar instalação, configuração e troubleshooting de equipamentos e dispositivos utilizados no ambiente fabril;

* Atuar no diagnóstico de problemas relacionados a rede LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;

* Apoiar demandas relacionadas a Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos;

* Apoiar atividades de infraestrutura local, incluindo switches, racks, cabeamento e links;

* Realizar a gestão e o controle dos ativos e estoque de TI, mantendo os registros atualizados;

* Garantir a correta identificação dos equipamentos e atualização das informações na CMDB;

* Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;

* Analisar e acompanhar incidentes, realizando o escalonamento para os grupos responsáveis sempre que necessário;

* Atuar em parceria com as áreas da fábrica, garantindo agilidade, qualidade e continuidade dos serviços de TI;

* Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e contribuir para a evolução dos processos e serviços de TI da unidade.

Perfil

* Experiência com suporte técnico presencial / Field Service;

* Vivência ou facilidade para atuar em ambiente fabril ou industrial;

* Conhecimento em hardware, periféricos e troubleshooting;

* Conhecimentos básicos de redes, incluindo LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;

* Boa comunicação e relacionamento com usuários;

* Perfil proativo, organizado e mão na massa;

* Senso de urgência e capacidade de priorização;

* Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas;

* Responsabilidade no acompanhamento das demandas;

* Facilidade para trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico.

Conhecimentos técnicos

* Sistema operacional Windows;

* Active Directory e gerenciamento de usuários e computadores;

* Microsoft Certificate Services;

* IIS e serviços Windows;

* Terminal Server / Remote Desktop Services;

* Redes de computadores, incluindo conceitos de LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;

* Suporte e troubleshooting de hardware, periféricos e dispositivos de TI;

* Noções de infraestrutura de TI e segurança da informação;

* Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de ativos será considerada um diferencial.

Serão diferenciais

* Conhecimento em Citrix;

* Certificação ITIL;

* Certificações Microsoft, como MCSE ou equivalentes;

* Experiência anterior em ambiente fabril ou industrial;

* Conhecimento em suporte a coletores de dados, impressoras térmicas, leitores e equipamentos utilizados em operações industriais

Modelo de Atuação

* 08h as 17h (Escala 5x2)

* Presencial em Fazenda Velha, Cajamar - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

* Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯

* Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊

* Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴

* Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙

* Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊

* Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼

* Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

* Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚

* Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰

* Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻

* Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 

* Seguro de vida coletivo ⛑