12647390 - Analista de Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

* Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀

* Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎

* Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

* Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽

* Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Profissional proativo, comprometido, organizado e com boa comunicação, para atuar em nosso time de Suporte Técnico, realizando atendimento a usuários e contribuindo para a resolução de incidentes e melhoria dos processos de TI.

Principais responsabilidades:

* Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários, incluindo atendimento a usuários VIP;

* Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e rede;

* Atender demandas relacionadas a Microsoft 365 e Active Directory (AD);

* Configurar e realizar manutenção básica em desktops, notebooks, celulares e periféricos;

* Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares e aplicações corporativas;

* Realizar formatação e preparação de equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicação de imagens padrão;

* Administrar acessos, contas, grupos e permissões conforme os procedimentos estabelecidos;

* Registrar, acompanhar e encerrar chamados, respeitando processos e SLAs;

* Criar e manter procedimentos e documentações técnicas;

* Orientar usuários quanto aos processos e boas práticas de TI;

* Realizar troubleshooting e testes para identificação e resolução de incidentes;

* Apoiar ações de melhoria contínua no ambiente de suporte.

* Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

* Experiência ou conhecimentos em suporte técnico a usuários;

* Conhecimento em Active Directory (AD) – imprescindível;

* Conhecimentos em Microsoft 365 e Windows 10/11;

* Conhecimentos básicos de hardware e manutenção de equipamentos;

* Conhecimentos básicos de ITIL/Governança de TI;

* Conhecimento ou experiência com ferramentas de ITSM;

* Inglês intermediário para leitura e escrita;

* Boa comunicação verbal e escrita;

* Capacidade de organização, análise e resolução de problemas;

* Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de usuários;

* Disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.

Diferenciais

* Experiência em ambientes corporativos de suporte técnico;

* Experiência com atendimento a usuários VIP;

* Experiência com ferramentas de ITSM;

* Conhecimento de processos baseados em ITIL.

Horário e local de trabalho

* Horário: 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira;

* Modelo: 100% presencial;

* Local: Campinas – SP.

O que você vai encontrar aqui:

* Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯

* Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊

* Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴

* Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙

* Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊

* Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼

* Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️

* Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

* Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚

* Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰

* Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻

* Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 

* Seguro de vida coletivo ⛑