12684482 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

* Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀

* Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎

* Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

* Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽

* Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.

Como será o seu dia a dia:

* Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).

* Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.

* Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.

* Gestão de inventário de equipamentos

* Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.

* Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.

* Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.

* Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.

Requisitos e qualificações:

* Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.

* Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.

* Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).

* Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.

* Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)

* Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.

* Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.

* Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).

* Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.

* Habilidade para trabalho em equipe.

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.

* Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.

Diferenciais:

* Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

* Experiência com ServiceNow (ITSM).

* Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.

Horário de Atuação:

* Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.

* Modelo de atuação: 100% presencial em Contagem, Minas Gerais (MG)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

* Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯

* Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊

* Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴

* Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙

* Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊

* Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼

* Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

* Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚

* Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰

* Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻

* Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 

* Seguro de vida coletivo ⛑