12739710 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

* Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀

* Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎

* Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

* Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽

* Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.

Como será o seu dia a dia:

* Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;

* Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;

* Atuar em chamados relacionados a:

* Sistemas operacionais (Windows);

* Software, hardware e periféricos;

* Redes de computadores;

* Pacote Office / Microsoft 365;

* Impressoras, scanners e dispositivos móveis;

* Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;

* Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;

* Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;

* Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;

* Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;

* Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.

Conhecimento básico em:

* Sistema operacional Windows;

* Pacote Office / Microsoft 365;

* Hardware (desktop, notebook, impressoras);

* Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);

* Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).

* Possuir CNH B

Serão diferenciais:

* Experiência prévia em suporte técnico;

* Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);

* Vivência em ambientes corporativos de grande porte;

* Noções básicas de ITIL.

Horário de Atuação:

* De segunda a domingo das 07:00 às 19:00 em Guarulhos - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

* Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯

* Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊

* Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴

* Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙

* Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊

* Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼

* Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️

* Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

* Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚

* Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰

* Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻

* Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 

* Seguro de vida coletivo ⛑