Service Delivery Manager

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

* Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀

* Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎

* Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

* Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽

* Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Um profissional com forte capacidade analítica, boa comunicação, capaz de trazer uma compreensão clara do trabalho, prioridades, status atual e planos de ação, além de organização e planejamento de iniciativas complexas.

Como será o seu dia a dia: 

* Linha de frente com o cliente, mantendo a relação saudável e garantindo a entrega de valor conforme as expectativas. Desejável visitas presenciais mensais por cliente;

* Acompanhar o NPS dos clientes e promover ações de melhorias para aumento da satisfação dos stakeholders.

* Garantir um backlog com planejamentos de quarter para projetos de evolução, estimulando upsell e crossell;

* Elaboração do roadmap do projeto/produto, um mapa de entregas-chave para ser executado ao longo do tempo, trazendo entregas constante de valor aos clientes;

* Direcionamento de POs para os novos projetos/produtos;

* Controle das alocações e budget dos projetos de maneira a atender as expectativas financeiras e operacionais acordadas;

* Garantir a execução dos planos de ações das áreas nos projetos, quando necessário, dando visibilidade a todos do acompanhamento e realizando as cobranças e alinhamentos necessários;

* Gestão do ponto, BH, e HE e acompanhar e planejar compensações do Banco de Horas dos Team Members;

* Orientar, ouvir e aconselhar para manter relações saudáveis com todos envolvidos;

* Liderar, engajar e impulsionar o time no intuito de manter a motivação;

* Mantém uma frequência de feedbacks com o time, formaliza e acompanha. Apoia no PDI dando direcionamento, e direcionando para o chapter leader quando necessário.

* Ponto de apoio do time para resolução de problemas, junto ao time técnico de todas as áreas. (Ex: especialista, tech leader e arquiteto);

* Garante a aplicação dos processos das áreas nos projetos;

* Apoio ao comercial no direcionamento de novos projetos/produtos referente ao seu programa;

* Trabalhar junto com as equipes de Arquitetura e Design para alinhamento e descoberta de novos projetos/produtos (Discovery);

* Acompanhamento e apoio nas decisões financeiras, olhando o ROI dos projetos/produtos do programa;

* Experiência com liderança;

* Sólida vivência em ciclo de vida de produto;

* Experiência liderando iniciativas de "Product Discovery";

* Certificações na área de gestão de projetos, programas, produtos e agilidade;

* Conhecimentos em metodologias e frameworks ágeis;

* Experiência em e-commerce;

Serão diferenciais 

* Conhecimento técnico em Desenvolvimento de Software;

* Inglês e Espanhol avançado / fluente

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

* Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯

* Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊

* Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴

* Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙

* Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊

* Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼

* Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

* Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚

* Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰

* Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻

* Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 

* Seguro de vida coletivo ⛑