Analista de Atendimento ao Cliente (Pós-venda)

Atividades:

Realizar atendimento ao cliente

via: WhatsApp, E-mail,

Plataformas de marketplace

(TikTok, Mercado Livre, etc.)

Atuar na resolução de demandas

como: Acompanhamento de

pedidos (rastreamento), Atrasos

de entrega, Trocas, devoluções e

reembolsos.

Intermediar comunicação com:

Plataformas logísticas (ex: envios

do site), Time de

operação/estoque.

Estruturar e organizar o processo

de logística reversa: Fluxo de

devolução, Conferência de

produtos devolvidos,

Cancelamento de nota fiscal,

Reentrada ou descarte de

produtos, Apoiar na padronização

dos processos de pós-venda.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento

ao cliente no ambiente digital.

Vivência com e-commerce e/ou

marketplaces.

Excelente comunicação escrita

(clareza, tom e empatia).

Organização e capacidade de lidar

com múltiplos canais

simultaneamente.

Perfil analítico e estruturado para

criação de processos.

Facilidade com sistemas e

ferramentas digitais.

Desejáveis:

Experiência com logística reversa

(trocas/devoluções).

Vivência com plataformas como

Mercado Livre, TikTok Shop ou

similares.

Conhecimento básico de processos

fiscais (NF, cancelamentos, etc.).

Experiência com CRM ou

ferramentas de atendimento.