Assistente de Relacionamento de Canais Digitais - Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência

Para essa vaga poderá se inscrever qualquer pessoa que se enquadre como pessoa com deficiência segundo o Estatuto e apresente laudo comprobatório, constando o CID e com assinatura médica e CRM do mesmo para participação do processo seletivo. Demais perfis serão reprovados ou redirecionados para vagas não afirmativas: Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência).  Lei 13146/15 | Lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015. Art. 2º Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

💪 SOBRE O TIME

Como Assistente de Relacionamento de Canais Digitais, você fará parte do time de atendimento ao aluno da Sanar Cetrus. Esse setor é responsável por prestar suporte a alunos com qualidade e eficiência por meio dos canais digitais de atendimento, contribuindo para a jornada de aprendizagem desde o início até a conclusão do curso.

Nosso objetivo é garantir que cada aluno tenha uma experiência positiva e consiga aplicar, no mundo profissional, os conhecimentos e experiências adquiridos na Sanar Cetrus.

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

🚀 SEUS DESAFIOS

* Atender alunos de todo o Brasil de forma simultânea por meio dos canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e plataformas de comunicação), garantindo agilidade e qualidade nas respostas;

* Fazer com que cada aluno se sinta acolhido, resolvendo dúvidas com atenção, clareza e empatia;

* Gerenciar múltiplos atendimentos digitais simultaneamente, mantendo organização e foco mesmo em períodos de alta demanda;

* Garantir cobertura e acompanhamento eficiente dos canais digitais de atendimento;

* Contribuir para uma experiência positiva e fluida durante toda a jornada do aluno.

☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA: 

* Monitorar e responder atendimentos nos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), garantindo agilidade e qualidade na comunicação;

* Executar a régua de comunicação com os alunos, assegurando o envio correto de informações e comunicações relacionadas aos cursos e produtos;

* Registrar atendimentos e interações nas plataformas internas e CRM, mantendo os históricos atualizados;

* Apoiar alunos com dúvidas, solicitações e demandas ao longo da jornada;

* Contribuir com melhorias contínuas na experiência e no relacionamento com os alunos.

🎯 ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE: 

* Tenha experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e help desk);

* Seja resiliente, dinâmica, proativa, responsável e resolutiva;

* Possua excelente comunicação escrita - clareza, objetividade e cordialidade são essenciais para o atendimento digital;

* Saiba gerenciar o tempo e priorizar múltiplos atendimentos simultaneamente com eficiência;

* Tenha comprometimento com o trabalho em equipe e senso de responsabilidade coletiva;

* Resida em São Paulo/SP;

* Tenha domínio do Pacote Office e das ferramentas Google (Sheets, Docs, Meet e similares).

⚠️ Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido no escritório em São Paulo/SP. Ficamos na Av. Jabaquara, bem perto do metrô.

✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE: 

* FERRAMENTA DE CRM

* Tiver familiaridade com o HubSpot para registro, acompanhamento e histórico dos atendimentos realizados.

💬 PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO DIGITAL

* Já tiver utilizado o Blip (Take Blip) ou plataformas similares de atendimento omnichannel.

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

🍝 Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;

🚗 Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);

🩺 Plano de Saúde Amil sem coparticipação;

🦷 Plano Odontológico sem coparticipação;

🧠 Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;

🏋🏻 Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;

💻 Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;

📚 Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola

Politécnica da USP);

💳 Parceria com linha de crédito consignadas;

💙 Licença Maternidade e Paternidade estendida;

🎁 Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!

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🎁 Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!

Tipo de contratação: CLT