Analista de Monitoramento | Presencial - Bahia

Estamos em busca de um(a) Analista de NOC Nível 2 para integrar nossa equipe de operações de monitoramento e suporte a infraestrutura de TI, atuando no acompanhamento proativo de ambientes de clientes, tratamento de incidentes e evolução contínua das práticas de observabilidade.

RESPONSABILIDADES

•      Monitorar a infraestrutura de rede, servidores, aplicações e enlaces de telecom dos clientes atendidos.

•      Realizar triagem, diagnóstico e escalonamento de incidentes conforme os SLAs.

•      Configurar e manter triggers, templates, itens e ações no Zabbix, ajustando thresholds 

•      Analisar dashboards e relatórios de disponibilidade, performance e capacidade, propondo melhorias.

•      Abrir e acompanhar chamados junto a operadoras de telecom em casos de indisponibilidade de link.

•      Documentar procedimentos, runbooks e bases de conhecimento para a equipe.

•      Realizar handover estruturado entre turnos, garantindo continuidade das ocorrências em aberto.

•      Apoiar iniciativas de automação (scripts, integrações, self-healing) para reduzir intervenção manual.

•      Atuar como referência técnica para os analistas de Nível 1, auxiliando em capacitação e dúvidas técnicas.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

MONITORAMENTO E OBSERVABILIDADE

•      Conhecimento em Zabbix: criação de templates, triggers, LLD (Low-Level Discovery), preprocessing de dados, macros, proxies e arquitetura distribuída.

•      Entendimento de conceitos de observabilidade (métricas, logs e traces — os "três pilares"), e não apenas monitoramento reativo baseado em alertas.

•      Conhecimento em ferramentas de observabilidade (ex.: Grafana, Prometheus, ELK/Elastic Stack) para correlação de métricas, logs e visualização de dados.

•      Conhecimento em ferramentas de APM (Application Performance Monitoring, ex.: Dynatrace, New Relic, Datadog, Zabbix APM) para monitoramento de performance de aplicações.

•      Vivência prática com pelo menos uma ferramenta de service desk/ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management) para abertura e gestão de chamados.

•      Experiência prévia comprovada em NOC com rotina de plantão, tratamento de incidentes e SLA.

REDES E INFRAESTRUTURA

•      Conhecimentos de redes: TCP/IP, DNS, roteamento, VLANs, VPNs, SD-WAN.

•      Noções de firewall e segurança perimetral (ex.: pfSense, Fortinet, Palo Alto).

•      Familiaridade com conceitos de virtualização (VMware, Proxmox, Hyper-V) e ambientes cloud (AWS, Azure ou GCP).

AUTOMAÇÃO

•      Conhecimento em automação de processos, com capacidade de desenvolver e manter playbooks e runbooks automatizados para tratamento de incidentes e tarefas repetitivas do NOC.

•      Domínio de scripting (Python, Bash ou PowerShell) e/ou ferramentas de automação de fluxo (ex.: n8n, Ansible) para integração com APIs de monitoramento e ITSM.

FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

•      Formação superior em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

•      Certificação Zabbix Certified Specialist é um diferencial forte (ou disposição para obtê-la).

•      Certificações complementares como CCNA, ITIL Foundation ou similares agregam valor.

DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS

•      Experiência com outras stacks de observabilidade e APM: Grafana, Prometheus, ELK/Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace.

•      Experiência com SD-WAN (ex.: VeloCloud) e gestão de múltiplos enlaces/operadoras.

•      Vivência com contêineres (Docker) e orquestração básica.

•      Conhecimento de bancos de dados básico (SQL) para consultas e troubleshooting.

•      Experiência elaborando relatórios executivos e indicadores (disponibilidade, MTTR, MTTA) para apresentação à gestão.

•      Inglês técnico para leitura de documentação e logs.

•      Perfil analítico, organizado, com boa comunicação escrita para documentação e handovers.

•      Disponibilidade para atuação em regime de plantão/escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

•      Proatividade na identificação de problemas antes que se tornem incidentes críticos.

•      Capacidade de trabalhar sob pressão em cenários de indisponibilidade.

•      Trabalho em equipe e disposição para mentorar analistas Nível 1.

•      Senso de dono (ownership) sobre os ambientes monitorados.

Tipo de contratação: CLT