Pessoa Técnica de Infraestrutura (Híbrido em Florianópolis) - Afirmativa para PcD - 2355

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.  

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. 

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. 

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD), em modelo Híbrido, para integrar o time de Atendimento de Infraestrutura de TI da Starian.

Você será a primeira linha de suporte para colaboradores de diversas áreas e unidades do grupo. Seu dia a dia envolve resolver chamados de acessos, contas Microsoft 365, notebooks, softwares e conectividade.

Buscamos alguém com vontade de aprender, que goste de ajudar pessoas e que some para evoluir com o time.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

* Atendimento remoto de chamados (Nível 1): receber, registrar, priorizar e resolver requisições, incidentes e dúvidas via ferramenta de chamados, Teams, realizar acesso remoto, mantendo o colaborador informado até o encerramento.

* Gestão de identidade e acessos: criar e alterar usuários no Microsoft Entra ID (Azure AD), resetar senhas, reativar MFA (Microsoft Authenticator), incluir pessoas em grupos, listas de distribuição, caixas compartilhadas e pastas de rede.

* Suporte ao Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner e Power BI.

* Suporte a notebooks: diagnóstico de lentidão e travamentos, limpeza e otimização, atualização de drivers e Windows, áudio, vídeo, monitores e periféricos.

* Instalação e atualização de softwares: pacote Office, Claude, Java, Power BI e outros softwares seguindo a política de segurança.

* Privilégios de administrador: analisar e conceder (ou recusar, conforme política) senhas temporárias de administrador local.

* Conectividade e segurança: suporte a VPN/Netskope, Wi-Fi.

* Telefonia corporativa: solicitação de ramais e números para aplicações (WhatsApp/VoIP).

REQUISITOS

* Formação técnica ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas afins.

* Experiência em suporte técnico ou service desk, preferencialmente com atendimento remoto.

* Conhecimento em Windows 11: instalação de softwares, drivers, diagnóstico de lentidão e configurações básicas.

* Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

* Noções de Microsoft Entra ID: criação de usuários, reset de senha e gestão de grupos.

* Noções de redes: VPN, DNS, Wi-Fi e conectividade.

* Experiência com ferramentas de acesso remoto e de abertura de chamados.

* Boa comunicação verbal e escrita, para registrar soluções de forma clara.

DIFERENCIAIS

* Certificações Microsoft.

* Vivência com Netskope ou outras soluções de segurança.

* Noções de suporte em Linux e macOS.

* Noções de PowerShell ou scripts para automação de tarefas.

* Conhecimento das práticas ITIL (gestão de incidentes e requisições) ou certificação ITIL Foundation.

* Experiência com atendimento de chamados em ferramentas de ITSM.

PERFIL QUE BUSCAMOS

* Pessoas com vontade de trabalhar e aprender: curiosidade para entender a causa dos problemas e buscar novos conhecimentos para solução.

* Espírito de equipe: compartilha o que aprende, pede ajuda quando precisa e colabora com demais colegas do time.

* Foco no colaborador: escuta ativa, paciência e empatia para atender e orientar pessoas de áreas não técnicas.

* Organização e autonomia: gerencia a própria fila de chamados no trabalho remoto e cumpre prazos.

* Responsabilidade com segurança: segue políticas de acesso e sabe dizer "não" com clareza quando um pedido foge da diretriz e evolve gestor sempre que necessário.