Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Soluções Digitais com experiência na plataforma Genesys Cloud CX, para atuar no desenvolvimento, configuração e implementação de soluções digitais voltadas à otimização da experiência do cliente e dos processos de atendimento.

Esse profissional será responsável por compreender as necessidades do negócio, propor soluções tecnicamente viáveis e desenvolver fluxos de atendimento, integrações e recursos de automação, contribuindo para a evolução das operações de Contact Center.

(Remoto - Brasil)

Escala: 5x2 - Horário comercial

Plataforma Genesys Cloud CX

* Configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, habilidades (skills), telefonia, códigos de encerramento (wrap-up codes) e regras de roteamento.

* Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento complexos para voz e canais digitais, como chat, e-mail e WhatsApp.

* Realizar troubleshooting da plataforma, analisando interações e utilizando o Flow History para depuração e identificação de falhas.

* Configurar e ativar recursos de Workforce Management (WFM).

* Utilizar recursos de Speech Analytics para análise e personalização das interações.

Integrações e desenvolvimento

* Consumir e integrar APIs da plataforma Genesys Cloud conforme as necessidades dos projetos.

* Desenvolver e integrar APIs REST, utilizando estruturas JSON e realizando o tratamento dos retornos e dados recebidos.

* Implementar integrações entre Genesys Cloud e plataformas de CRM, ITSM e serviços de diretório, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Azure.

* Desenvolver soluções de integração utilizando APIs e webhooks, conforme os requisitos técnicos e funcionais.

Soluções digitais, IA e automação

* Implementar recursos de inteligência artificial aplicados ao atendimento, incluindo voicebots, chatbots e Agent Assist.

* Configurar recursos de Workforce Engagement Management (WEM), apoiando processos relacionados a escalas, qualidade e monitoramento.

* Avaliar possibilidades de automação e otimização dos fluxos de atendimento por meio dos recursos disponíveis na plataforma.

Consultoria e levantamento de requisitos

* Levantar e mapear necessidades de negócio de centrais de atendimento, Help Desk e operações de Backoffice.

* Traduzir requisitos funcionais em fluxos, configurações e soluções dentro do Genesys Cloud CX.

* Analisar a viabilidade técnica das demandas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções adequadas às necessidades do cliente.

* Apoiar a definição e a implementação de soluções digitais alinhadas aos objetivos dos projetos.

* Experiência prática com a plataforma Genesys Cloud CX.

* Conhecimento avançado em configuração e administração da plataforma, incluindo filas, skills, telefonia, roteamento e códigos de encerramento.

* Experiência no desenvolvimento e na manutenção de fluxos de atendimento de voz e canais digitais.

* Conhecimento em troubleshooting e análise de interações por meio do Flow History.

* Experiência com consumo de APIs REST, estrutura JSON e tratamento de retornos.

* Conhecimento em integrações via APIs e webhooks.

* Experiência ou familiaridade com integrações entre plataformas de atendimento, CRM, ITSM e serviços de diretório.

* Capacidade de levantar requisitos, compreender necessidades de negócio e propor soluções técnicas.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.