COORDENADOR OPERACOES I

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Presencial - São Paulo/SP

Horário comercial 

Demonstrar domínio dos indicadores, explicando os resultados, os desvios e suas causas durante as reuniões de Book

Preparar e apresentar o Book operacional com informações atualizadas, consistentes e estruturadas

Apresentar planos de ação para os indicadores fora da meta, com responsáveis e prazos definidos

Monitorar os SLAs, principalmente os indicadores em vermelho, identificando as causas dos desvios e definindo ações corretivas

Acompanhar diariamente o backlog de chamados, identificando pendências, prioridades e chamados críticos

Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução

Acompanhar a produtividade, a distribuição das demandas e a capacidade operacional da equipe

Acompanhar o desempenho dos técnicos e líderes, orientando e desenvolvendo a equipe

Realizar alinhamentos, feedbacks e reuniões periódicas

Garantir a organização das escalas, férias, plantões e sobreavisos

Identificar necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento

Atuar na gestão de conflitos, no engajamento da equipe e na melhoria da comunicação

Manter proximidade com o cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas

Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar propostas de melhoria

Evidenciar as melhorias implementadas e os resultados alcançados

Atuar como ponto de referência para assuntos operacionais e escalonamentos

Garantir transparência na comunicação e agilidade na resolução de problemas

Revisar processos e identificar oportunidades de ganho de eficiência

Padronizar rotinas, controles e procedimentos operacionais

Propor melhorias para reduzir backlog, reincidências e descumprimentos de SLA

Promover uma cultura de melhoria contínua, autonomia e prevenção de problemas

Acompanhar a execução dos planos de ação e cobrar as entregas acordadas

Manter controles que permitam acompanhar a evolução dos indicadores e antecipar riscos

Identificar riscos operacionais, contratuais, financeiros e relacionados à capacidade da equipe

Avaliar possíveis impactos de ausências, desligamentos, aumento de demanda e falta de cobertura

Elaborar planos de contingência para garantir a continuidade dos serviços

Acompanhar custos, dimensionamento da equipe e aderência ao escopo contratado

Manter a gestão informada sobre desvios relevantes e medidas para mitigá-los

Atuar preventivamente para evitar reincidências e impactos na operação

Antecipar problemas e comunicar riscos que possam afetar a operação

Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão ou áreas afins

Experiência consolidada em cargos de liderança e coordenação de equipes operacionais ou de suporte técnico

Domínio avançado de ferramentas de gestão, planilhas e sistemas de controle operacional (BI, Excel, ITSM)

Conhecimento em metodologias de gestão de qualidade, melhoria contínua e ITIL

Experiência em gestão de contratos de prestação de serviços, indicadores de nível de serviço e metas de desempenho

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para condução de reuniões executivas e alinhamentos com clientes

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.