Analista de Suporte (Atendimento e Experiência do Cliente)

🚀 Vem ser Handler com a gente!

Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil lida com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então a Wehandle é o seu lugar!

Quem somos

A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é simplificar a vida dos fornecedores e garantir a segurança dos nossos clientes — unindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com reconhecimento facial.

Quem são os Handlers

Gente cheia de garra, paixão e vontade de desafiar o status quo e transformar o mercado. Se você se identifica com esse perfil, bora conversar?

O que você vai fazer

* Atender e resolver chamados de maior complexidade, incluindo casos escalonados pelo time júnior;

* Analisar causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas;

* Apoiar e orientar analistas júniors no diagnóstico e resolução de chamados;

* Colaborar com equipes de produto, desenvolvimento e operações na resolução de incidentes complexos;

* Identificar padrões nos chamados e propor melhorias na base de conhecimento e nos processos;

* Atuar em projetos de implementação ou configuração de sistemas junto ao cliente;

* Elaborar relatórios periódicos de desempenho e qualidade do suporte;

* Participar de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.

O que buscamos

Competências técnicas

* Domínio avançado de ferramentas de suporte e monitoramento;

* Conhecimento sólido em análise de dados e integrações de sistemas (APIs, webhooks);

* Capacidade de leitura e interpretação de logs e configurações de sistema;

* Experiência com metodologias ITIL ou similares;

* Habilidade em criar e manter documentação técnica e base de conhecimento;

* Noções de SQL para consultas básicas em bancos de dados.

Competências comportamentais

* Pensamento analítico e resolução estruturada de problemas;

* Comunicação eficaz com clientes e equipes internas;

* Liderança situacional e capacidade de mentoria;

* Gestão de múltiplas demandas e priorização;

* Orientação para resultado e melhoria contínua.

Principais métricas de desempenho

* Taxa de resolução de chamados escalonados;

* Redução de reincidência de chamados (problemática recorrente);

* CSAT dos clientes atendidos;

* Qualidade e aderência à base de conhecimento produzida;

* Cumprimento do SLA de resolução.

O que oferecemos

🩺 Plano de Saúde SulAmérica e Seguro de Vida Zurich

😁 Plano Odontológico SulAmérica

🏋️ Wellhub (Gympass)

🍽️ Vale-Refeição (Flash)

🚌 Vale-Transporte (Flash)

💻 Auxílio Home Office

Diversidade e Inclusão 🌈

Na Wehandle, promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos(as) têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.

📩 Gostou? Se você quer impactar de verdade a forma como empresas gerenciam terceiros, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa missão! 🎉🚀

Vamos juntos fazer história! 🚀

Tipo de contratação: CLT