Analista de Customer Success Júnior - São Paulo

SOMOS A ZIG💙

Criada em 2022, com a fusão das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.

Mas afinal, o que é ser Zig?

Construímos histórias para nos orgulharmos!

Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.

Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!

Não nos falta compromisso!

O comprometimento genuíno de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.

Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.

Damos o nosso melhor em tudo!

Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.

A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.

Ser Zig é coisa de outro mundo!

As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.

Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa!

Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.

VemSerZigger 

E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!

Sobre o papel

Buscamos um(a) Analista de Customer Success  para fazer parte da nova geração de CS da Zig. Buscamo profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.

Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto. Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.

Responsabilidades e atribuições: 

* Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;

* Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;

* Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);

* Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhorias do relacionamento;

* Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;

* Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;

* Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;

* Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;

* Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).

Requisitos e qualificações: 

* Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;

* Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;

* Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;

* Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;

* Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;

* Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial);

* Fácil acesso à Zona Sul de São Paulo/SP (região da estação Granja Julieta), Chacara Santo Antônio.

Diferenciais:

* Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);

* Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;

* Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.

NOSSOS MIMOS E PARCERIAS:

* Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames

* Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso 

* Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito

* Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile 

* Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS

* Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!

* Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir

* Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho

* Convênio com SESC

* Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile

* Seguro de Vida de acordo com política interna

* Auxílio-creche para crianças até 5 anos

* Kit Zig Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby

* Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem-estar

* Wellhub (antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar

* ZigCard nada melhor do que conhecer nosso produto usando, não é mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bônus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você usar e aproveitar. E no mês do seu aniversário o valor do bônus é dobrado!

Tipo de contratação: CLT